Voce a scatti e metallica

[beppeforma]

Buongiorno a tutti,

ringrazio per questo spazio e per il supporto.
Ho una licenza Standard di 3CX, versione 14. L'installazione è stata fatta da un partner 3cx e sebbene dopo molti interventi di verifiche, ottimizzazioni, test etc, ad oggi ho una situazione "drammatica" quanto a qualità delle telefonate entranti o uscenti.

Una telefonata entrante impiega circa 6-10 secondi prima di far squillare il primo telefono (abbiamo rimosso gli IVR per accorciare le tempistiche di risposta). I telefoni configurati sono Gigaset N510 IP Pro.
La telefonata nei primi secondi sembra fluida, dopo una decina di secondi sembra che i pacchetti audio si accavallino, si perdono per strada e la voce comincia a diventare metallica o si perdono intere parole.

Comparto rete:
Router: Zyxel NBG6503 (consigliato dal tecnico 3cx), firewall disattivo, bandwidth control disattivo
PC dedicato a centralino: Asus MT Celeron G1840@2,8GHz, 4GB ram, 500GB HDD (consigliato dal tecnico 3cx)
Rete: 1 gigabit
Provider: WIFIWEB

Tutti i dispositivi fisici sono aggiornati agli ultimi firmware e windows update.

Speedtest.net dà come risultato: 4.8Mbps in download e 0,40MBps in upload
Il client può gestire fino a 10 telefonate contemporanee, ma ad oggi non riesce a farne nemmeno 1 che sia di qualità "sufficiente".

Sono a disposizione per fornire tutte le info sulla configurazione attuale, intanto vi ringrazio molto per il tempo che mi potrete dedicare.
Buona giornata

Giuseppe

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao Giuseppe,
mi spiace per i tuoi problemi.
Posso dirti che il PC su cui hai installato il centralino è decisamente sotto ai requisiti minimi, che trovi descritti qui:
http://downloads.3cx.com/downloads/3CX_Phone_System_Operating_System_Specifications.pdf

Altro aspetto delicato è la connettività, che se ho capito bene è WiFi.....cosa che in generale è sicuramente più soggetta a problemi che non via cavo (e non basta solo un buon speedtest per stare tranquilli).

 

[beppeforma]

Buongiorno Marcello,

se il PC non è adatto ai requisiti non capisco perchè il Partner 3CX me lo abbia consigliato. Tenga conto che fin da subito abbiamo avuto problemi, ma devo andare a fondo della questione perchè ho bisogno di sapere cosa effettivametne non va.
Il PC infatti non è sotto stress, non lo è mai, nè di cpu, nè di ram, nè di disco. Il requisito minimo PC è dovuto a qualcosa in particolare?

Per il provider, trattasi di provider internet è Wireless, che ha una buona qualità di linea (ping stabili sui 20ms verso 8.8.8.8 durante tutta la giornata lavorativa) e la banda come detto sopra è 4.8Mbps in download e 0,40MBps in upload.
Il servizio voip è erogato dallo stesso provider WiFiWeb.

Vorrei capire come poter testare la linea in modo da valutare tecnicamente se è quest'ultima a creare i problemi di comunicazione scattosa/assente a tratti oppure se c'è un limite sul PC a provocare il tutto.

Ad esempio: vorrei capire come mai se chiamo da rete GSM il numero VOIP, il primo telefono comincia a suonare dopo 10 secondi dalla partenza della mia telefonata.

Ringrazio molto per il supporto

cordiali saluti
Giuseppe

 

[MarcelloL_3CX]

Giuseppe, insisti con il partner 3CX affinchè apra una richiesta di assistenza su questo caso.
Lui saprà come fare.

 

[giuffro]

Alla luce dei nuovi aggiornamenti che ha portato 3cx a sviluppare un sistema sotto Linux io proverei a migrare il tutto dopo aver fatto un backup su FTP,
Su Linux debian 8.

In questo modo il pc è completamente dedicato a far funzionare il centralino e non ha sottosistemi Windows da far girare.

Ho fatto qualche test su un vecchio AMD 3000+ 64bit single core con 2gb di RAM e posso dirti che funziona molto bene considerando il fatto che la configurazione è molto al di sotto di quella consigliata.

Spero che tu adesso abbia già risolto ma nel caso io ci farei un pensierino.

Saluti.

Giuffro