Buongiorno,
in azienda abbiamo 22 postazioni con web app installata come Chrome App e in avvio automatico e server in hosting. In 21 postazioni tutto funziona correttamente, mentre in una postazione, dedicata al front office, c'è un comportamento anomalo.
Abbiamo un risponditore che a seconda della selezione del chiamante indirizza la chiamata su tre code. Su una di queste code il primo agente è il front office, e se non riceve risposta la chiamata viene poi inoltrata in sequenza agli altri agenti.
All'accensione al mattino tutti gli interni risultano connessi, front office compreso, ma quando iniziano ad arrivare le telefonate alla coda il primo agente, il front office, viene saltato, e le chiamate vengono indirizzate in sequenza agli altri agenti.
Dal pannello di controllo front office risulta connesso.
Front office riceve le chiamate dagli interni, ma non dalla coda in ingresso.
L'unico sistema per far iniziare il funzionamento regolare è l'effettuare una qualsiasi chiamata, anche senza risposta, da front office. Dopo di questo le chiamate in ingresso vengono indirizzate regolarmente al primo agente, front office, interno 150.
-Nell'immagine si vede una chiamata dal 7274 che fa IVR(801)->Coda(802)-Risposta dal (125) senza suonare sul Front office (150)
-Stessa cosa accade alla chiamata 2466
-Front office fa una chiamata, non risposta, all'interno (666) e apparentemente non cambia nulla sul pannello di controllo: Front office era connesso e rimane connesso. Nessun messaggio di log in merito né prima né dopo.
-Arriva la chiamata 0177 ed ora arriva correttamente al 150 che risponde
E' la prima volta che mi capita una cosa di questo tipo e proprio non capisco cosa possa causarla e come risolverla.
Grazie per l'aiuto!
in azienda abbiamo 22 postazioni con web app installata come Chrome App e in avvio automatico e server in hosting. In 21 postazioni tutto funziona correttamente, mentre in una postazione, dedicata al front office, c'è un comportamento anomalo.
Abbiamo un risponditore che a seconda della selezione del chiamante indirizza la chiamata su tre code. Su una di queste code il primo agente è il front office, e se non riceve risposta la chiamata viene poi inoltrata in sequenza agli altri agenti.
All'accensione al mattino tutti gli interni risultano connessi, front office compreso, ma quando iniziano ad arrivare le telefonate alla coda il primo agente, il front office, viene saltato, e le chiamate vengono indirizzate in sequenza agli altri agenti.
Dal pannello di controllo front office risulta connesso.
Front office riceve le chiamate dagli interni, ma non dalla coda in ingresso.
L'unico sistema per far iniziare il funzionamento regolare è l'effettuare una qualsiasi chiamata, anche senza risposta, da front office. Dopo di questo le chiamate in ingresso vengono indirizzate regolarmente al primo agente, front office, interno 150.
-Nell'immagine si vede una chiamata dal 7274 che fa IVR(801)->Coda(802)-Risposta dal (125) senza suonare sul Front office (150)
-Stessa cosa accade alla chiamata 2466
-Front office fa una chiamata, non risposta, all'interno (666) e apparentemente non cambia nulla sul pannello di controllo: Front office era connesso e rimane connesso. Nessun messaggio di log in merito né prima né dopo.
-Arriva la chiamata 0177 ed ora arriva correttamente al 150 che risponde
E' la prima volta che mi capita una cosa di questo tipo e proprio non capisco cosa possa causarla e come risolverla.
Grazie per l'aiuto!
