3CX senza motivo dirotta tutte le chiamate in ingresso in segreteria

[davide.testi]

Salve a tutti, è già la seconda volta che mi capita questo spiacevole disservizio, 3CX senza motivo dirotta tutte le chiamate in ingresso su tutti i peer in segreteria, non c'è modo di cambiare stato, l'unico modo è il riavvio!
Credevo si trattasse di una fatalità ma è successo su due impianti diversi ( 2 clienti ) con configurazioni diverse. Cosa può essere? A qualcuno è mai successo?

Davide T.

 

[MarcelloL_3CX]

ma sei sicuro sia la segeteria di 3CX?
o è la casella vocale dell'operatore?

 

[davide.testi]

Ciao Marcello, si è la segreteria che ho impostato io con l'IVR.

 

[MarcelloL_3CX]

è la destinazione prevista per il fuori ufficio?

 

[davide.testi]

Allora ti spiego:
tutte le trunk sono impostate per inviare le chiamate ad un interno fittizio (900) creato per poter gestire le eccezioni nelle regole d'inoltro così da valutare comportamenti diversi in orari diversi:
- dalle 12:30 alle 13:00 (ecezione interno 900) si attiva un IVR con un'opzione di selezione 5 per le chiamate urgenti. (vedi schermate in allegato).
- in orario di apertura le chiamate arrivano al ring-group-centralino
- in orario di chiusura c'è l' IVR Uffici Chiusi

Spero di essere stato chiaro, questa è una delle due installazioni 3CX dove si è verificato il problema. L'altra non ha l'interno fittizio e le regole d'ingresso sono semplificate a livello standard.

 

[MarcelloL_3CX]

e quindi cosa succede? a qualunque ora risponde l'IVR uffici chiusi?

 

[davide.testi]

Esattamente.
Cos'ho fatto? Il problema si è verificato ieri e ho riavviato. Ora il problema non si verifica

 

[MarcelloL_3CX]

su questa base non saprei dirti
c'è impostato il codice di forzatura aperto/chiuso sui Codici di chiamata?