3CX - TIM BUSINESS - CHIAMATE IN USCITA

[NEO WEB6]

aggiornato alla versione 18, problemi spariti.

 

[NEO WEB6]

errata corrige
1) ora si riesce ad accedere alle numerazioni che risultavano mute
2) ora si riesce a sentire l'audio in ingresso, selezionate a toni gli interni che vengono proposti
3) al momento della conversazione, l'interlocutore non sente il nostro audio, mentre noi sentiamo l'audio in ingresso.

 

[AB COMPUTER]

Buongiorno,
anche noi abbiamo le stesse problematiche.
da qualche settimana alcuni nostri clienti lamentano il fatto di non riuscire a essere chiamati. Per la verità, alcune chiamate vengono ricevute altre no.
La problematica si evidenzia in questo modo: il cliente chiama e riceve indicativamente questi messaggi
“(Samsung s8) "fine chiamata", oppure (iphone x) invece "errore di rete"”.
Quando succede questo evento sul PBX non vengono ricevute chiamate da gestire.

Ribadisco il fatto che invece alcune chiamate vengono correttamente ricevute e correttamente gestite dal PBX

La configurazione di due ns clienti con la problematica è la seguente;
modem libero Fritz! 7590
3cx ver 16.0.8
1 trunk VOIP TIM due canali.
(ci siamo fatti rilasciare nuovamente la stringa per reperire i parametri VOIP. E' variato l'Outbound Proxy: d363s4.co.imsw.telecomitalia.it rispetto al parametro inserito a suo tempo: 5.97.116.138)

Tim brancola nel buio.

Qualcuno ha gli stessi problemi?
Qualcuno ha trovato soluzioni?

Grazie
Alessandro

 

[Giuseppe.IA]

Buongiorno,
anche noi abbiamo le stesse problematiche.
da qualche settimana alcuni nostri clienti lamentano il fatto di non riuscire a essere chiamati. Per la verità, alcune chiamate vengono ricevute altre no.
La problematica si evidenzia in questo modo: il cliente chiama e riceve indicativamente questi messaggi
“(Samsung s8) "fine chiamata", oppure (iphone x) invece "errore di rete"”.
Quando succede questo evento sul PBX non vengono ricevute chiamate da gestire.

Ribadisco il fatto che invece alcune chiamate vengono correttamente ricevute e correttamente gestite dal PBX

La configurazione di due ns clienti con la problematica è la seguente;
modem libero Fritz! 7590
3cx ver 16.0.8
1 trunk VOIP TIM due canali.
(ci siamo fatti rilasciare nuovamente la stringa per reperire i parametri VOIP. E' variato l'Outbound Proxy: d363s4.co.imsw.telecomitalia.it rispetto al parametro inserito a suo tempo: 5.97.116.138)

Tim brancola nel buio.

Qualcuno ha gli stessi problemi?
Qualcuno ha trovato soluzioni?

Grazie
Alessandro

Ciao, aggiorna il centralino alla v18, sembra che si risolvano molti dei problemi citati

in outbound proxy io non ho mai messo l'ip ma sempre xxxxxx.imsw.telecomitalia.it

 

[baro]

Ciao a tutti, confermo che anche io che ho aperto la discussione tempo, con update alla V18 riesco ora a chiamare anche i numeri che prima mi davano problemi (cioè la chiamata non riusciva).

Ora le chiamate sono ok e riesco a parlare con l'interlocutore dall'altra parte, però mi è sorto un problema diverso (che immagino ho creato io toccando qualche configurazioni durante alcuni test precedenti). Chi riceve le chiamate, solo in alcune occasioni, non vede comparire il mio numero di telefono ma il loro stesso numero. Sono corrette queste impostazioni in uscita?

Grazie in anticipo!

 

[Giuseppe.IA]

Ciao baro, ti incollo quello che vedo nel Trunk TIM

 

[baro]

Gentilissimo. La configurazione in effetti è diversa dalla mia in alcuni punti. Provo a modificare e vi aggiorno.
Giuseppe la tua configurazione è standard oppure hai modificato secondo tue esigenze?
Grazie mille, a presto

 

[Giuseppe.IA]

Prego! i parametri sono quelli standard

 

[MirkosoftAssistenza]

Buongiorno a tutti, volevamo aggiornarvi sulla risoluzione definitiva del problema.
Siamo riusciti ad entrare in contatto con un Tecnico TIM che ha effettuato delle prove in tempo reale, analizzando la tracciatura di una chiamata. 3CX, per qualche ragione, dopo aver instaurato una chiamata con il Codec G729 (ad esempio) sceglieva in autonomia di cambiarlo con il G722 generando i problemi di assenza audio.
La soluzione è rimuovere tutti i Codec superflui dal template di TIM nei SIP Trunk, precisamente:
SIP Trunk --> Telecom --> Opzioni --> Priorità Codec:
- G729
- G.711 A-Law

In quest'ordine.

Stessa cosa nel nuovo Menù (presente nella V18): Impostazioni (Apps) --> Codec
Qui dare la priorità a G729 e G711 A-Law lasciando in basso gli altri.

In questo modo sia noi che tutti i nostri clienti riescono a parlare con qualsiasi numero, in entrate e uscita.

Cordiali saluti,
Daniel

P.S: Il tecnico TIM mi ha spiegato di dare la priorità al G729 perché nelle linee ora sarà sempre il preferito, essendo più compresso e occupando meno banda.

 

[Gruppo Se.Co.Ges. srl]

Ciao Daniel e grazie per l'update.
Quando parli della configurazione sotto Impostazioni (Apps) -> Codec, il G711 A-Law è quello rinominato come PCMA? Perché io sotto quella dicitura non ho nulla.



Andrea

 

[CBL]

Ciao,
PCMA=G711A-Law
PCMU=G711U-Law

 

[MirkosoftAssistenza]

Ciao Daniel e grazie per l'update.
Quando parli della configurazione sotto Impostazioni (Apps) -> Codec, il G711 A-Law è quello rinominato come PCMA? Perché io sotto quella dicitura non ho nulla.

Vedi l'allegato 5992

Andrea

Sì, esatto, lasci i primi due così e rimuovi con la X tutti gli altri.

 

[Max232]

Buongiorno a tutti
Avevo lo stesso problema che ho risolto con le dritte di Mirkosoft
Ora però me se ne presenta un altro: quando metto in attesa una chiamata non riesco più a riprenderla.

Suggerimenti?

 

[Giuseppe.IA]

Buongiorno a tutti
Avevo lo stesso problema che ho risolto con le dritte di Mirkosoft
Ora però me se ne presenta un altro: quando metto in attesa una chiamata non riesco più a riprenderla.

Suggerimenti?

Nelle opzioni del Trunk ed in opzioni dell'interno, prova ad attivare/disattivare questa voce:

Supporto Re-Invite

 

[Max232]

Grazie Giuseppe
Abilitando il Supporto Reinvite sul trunk TIM adesso riesco a mettere in attesa e riprendere le chiamate ma non sento la musica di attesa ma solo un messaggio : "La invitiamo ad attendere"

 

[Giuseppe.IA]

Ciao,
prova ad attivare anche la consegna audio tramite pbx

 

[dmsystems]

Buonasera a tutti.
Anche noi abbiamo lo stesso problema sia nel nostro 3cx che in quello dei clienti. Uscendo con il Trunk TIM, alcuni destinatari non ci sentono. Abbiamo effettuato tutte le prove possibili, e seguito tutti i consigli trovati qui, ma niente. Impostando g729 come primario e Alaw come secondario la situazione è migliorata con i risponditori automatici, ma persiste il problema che alcuni destinatari non sentono la nostra voce. Usando il modem Tim e un telefono collegato diretto, non ci sono problemi.

 

[dmsystems]

Aggiornamento.
Il problema sembra proprio essere causato dal g729. Se lo rimuovo dal trunk tim e lascio solo Alaw, ora i numeri che non riuscivano a sentirmi mi sentono.

 

[dmsystems]

Nuovo aggiornamento.

Il problema si presenta quando ci sono i 2 codec impostati nel trunk TIM. Se lascio solo il g729 o solo alaw, tutto funziona correttamente.

 

[Max232]

Ciao a tutti
Se lascio solo il g729 mi cade la linea quando riprendo la chiamata dopo averla messa in attesa.
Se invece uso solo l'A-law riesco a riprendere la chiamata ma quando la metto in attesa non parte la musica ma un messaggio "Ti invitiamo ad attendere"