Accesso servizi clienti

[sun0019]

Buonasera, è possibile dopo aver sentito il messaggio del risponditore fare digitare al cliente un codice assegnato in maniera univoca per fare squillare un interno ?

Esempio cliente con contratto assistenza, in orari di chiusura ufficio dopo il msg del risponditore digita un codice che gli è stasto assegnato ed il 3cx fa squillare l interno del tecnico reperibile

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
in generale, questo tipo di comportamenti "evoluti" sono possibili usando il VAD

 

[iptechnology]

Ciao, C'era un post che avevo fatto tempo fa dove facevo esattamente questo esempio, purtroppo lo storico di questo forum è inutilizzabile :-(

Come ti ha già detto Marcello, il modo migliore è con il VAD, fai un risponditore evoluto che fa un check sul caller id o su un pin digiato, li verifica con un database sql e se risulta che è autorizzato inoltra la chiamata al tecnico reperibile. Logicamente va generato anche un log sempre sul SQL che tracci le chiamate inoltrate e quelle fallite ed un inoltro via mail dei report. Funziona molto bene, ne ho uno che fa esattamente questo installato da tre anni senza problemi.

Se invece vuoi una soluzione a costo zero, fai un ivr con il messaggio di chiusura, poi crei un interno fittizio (ad esempio 756) che inoltra al cellulare del tecnico reperibile.. ai clienti "Vip" puoi dire di digitare 756 quando sentono il messaggio di chiusura.. logicamente non hai nessun tipo di gestione quindi va usato solo per casi semplicissimi

Ciao
Alessandro
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IP Technology s.r.l.
http://www.iptechnology.it

 

[sun0019]

grazie