Anomalia Coda Di Chiamata

[Daniel1981Pi]

Buongiorno a tutti,
Un nostro cliente che utilizza 3CX mi ha segnalato un’anomalia relativa alle code di chiamata.
In particolare, mi èstato riferito che, mentre è in conversazione con un cliente, quest’ultimo risulta ancora in coda nel pannello di gestione, nonostante la chiamata sia effettivamente in corso con un operatore.
Il problema si verifica in modo intermittente.
Mi ha anche inviato un video, e in effetti il problema è presente
Quale potrebbe essere la causa?
Grazie.

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao Danle,
strano in effetti.
In passato ho visto trunk non supportati che inviavano al centralino chiamate "doppie", cioè la stessa chiamata arrivava due volte in parallelo.
Su che linea entrano le chiamate di questo cliente?

 

[Daniel1981Pi]

Buongiorno Marcello,
grazie per la risposta.
Si tratta di una linea VOIP, con un trunk supportato da 3CX.
Potrebbe dipendere anche dal chiamante il problema?
Mi è stato segnalato che prima era caduta la chiamata con questo cliente.

 

[MarcelloL_3CX]

sinceramente non saprei...lato report come compaiono queste seconde chiamate?ù
risultano non risposte?

 

[Daniel1981Pi]

Buongiorno Marcello
Lato report non noto anomalie.
Anzi non vedo chiamate in parallelo.
Mi è stato verificato che questo problema si verifica spesso.

 

[MarcelloL_3CX]

di che centralino si tratta?
è una macchina virtuale o fisica?
se virtuale, su che hyper-visor?

 

[Daniel1981Pi]

di che centralino si tratta?
è una macchina virtuale o fisica?
se virtuale, su che hyper-visor?

E' una macchina virtuale su un nostro cloud.
Funziona tutto correttamente, solo che mi hanno segnalato questa anomalia.
Tutto qui.

 

[MarcelloL_3CX]

Lo chiedevo perchè una possibile causa potrebbe essere un disallineamento del clock della macchina.
E' un problema comune su macchine linux basate su MS Hyper-V

 

[Daniel1981Pi]

Lo chiedevo perchè una possibile causa potrebbe essere un disallineamento del clock della macchina.
E' un problema comune su macchine linux basate su MS Hyper-V

E' una macchina windows.
Disallineamento del clock, anche 2/3 minuti?

 

[MarcelloL_3CX]

cioè è un server Windows virtualizzato su Hyper-V?

 

[Daniel1981Pi]

Il server è virtualizzato su Vmware