App smartphone non notificano più chiamate

[sebyarena1982]

Buongiorno,

siamo un'azienda con una trentina di interni, utilizziamo alternativamente, e sulla base di varie esigenze, le app di Windows per rispondere da PC, il webclient e anche le app per smartphone.

Da stamattina le app smartphone non stanno più notificando le chiamate in entrata, sia iOs che Android.

Abbiamo la versione 16.0.619, e tutte le notifiche abilitate in tutti i telefoni. Utilizziamo un trunk Clouditalia che utilizziamo per le chiamate in entrata e abbiamo configurato un Grandstream GXW-4104 con Vodafone per le chiamate in uscita. Da app per Windows su PC funziona tutto egregiamente, non da smartphone.

Potete venirci in aiuto?

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
se hai Vodafone, immagino tu abbia il centralino in rete locale.
Il blocco contemporaneo dei segnali di push per entrambe le piattaforme (iOS e Android) mi fa pensare a un problema di uscita del centralino verso Internet, a prima vista.
Se sei in WiFi locale con il centralino, le app suonano?

In ogni caso un troubleshooting completo non può che passare attraverso un ticket ufficiale. Dovreste coinvolgere il vostro partner 3CX di riferimento

 

[MarcelloL_3CX]

non hai specificato la versione dell'OS del centralino...sei su Windows o Linux?
in caso Windows, quale versione precisamente?

 

[sebyarena1982]

Abbiamo Windows Server 2019 Standard.

Le app non vanno nè in wi-fi (collegando in alla rete locale) nè utilizzando il 4G (che abbiamo abilitato tramite aperture porte sul router fibra tempo fa). La cosa strana è che arriva la notifica di chiamata persa, ma non quella di chiamata in corso.

Non abbiamo cambiato niente nè alla rete nè al software, tanto è vero che le app per i client windows funzionano perfettamente.

Ho già contattato il partner di riferimento, ma mi affido anche alla vostra esperienza, magari avete un'idea che mi può fare risolvere il problema.

Attendo un qualunque vostro aiuto.

 

[MarcelloL_3CX]

le app per PC non usano il push, purtroppo il funzionamento delle prime non garantisce il funzionamento delle seconde che richiede l'uscita del centralino verso Apple e Google per comunicare la necessità di una notifica push all'app dell'interno.
Se tieni l'app (iOS o Android) attiva in primo piano, la chiamata arriva?

 

[sebyarena1982]

le app per PC non usano il push, purtroppo il funzionamento delle prime non garantisce il funzionamento delle seconde che richiede l'uscita del centralino verso Apple e Google per comunicare la necessità di una notifica push all'app dell'interno.
Se tieni l'app (iOS o Android) attiva in primo piano, la chiamata arriva?

No, avevo già provato, neanche con l'app aperta viene notificata la chiamata

 

[MarcelloL_3CX]

addirittura
e in uscita invece chiamano?

 

[sebyarena1982]

addirittura
e in uscita invece chiamano?

Sì, in uscita funziona tutto egregiamente

 

[sebyarena1982]

Ho fatto un test firewall ed è uscito questo errore:

testing port 5060... used by '3CXPhoneSystem':14476

credo sia collegato al problema ma non saprei come risolvere, avete idee?

 

[MarcelloL_3CX]

se stai usando il centralino dietro connettività Vodafone, devi impostare una porta diversa dalla 5060, quella la usa Vodafone per servizi suoi
Ma è l'unica porta a dare errore?

 

[sebyarena1982]

se stai usando il centralino dietro connettività Vodafone, devi impostare una porta diversa dalla 5060, quella la usa Vodafone per servizi suoi
Ma è l'unica porta a dare errore?

Chiedo scusa, ma fino a venerdì è andato tutto bene, oggi all'improvviso ci sono questi problemi? E che porta dovrei utilizzare?

 

[MarcelloL_3CX]

sicuramente l'errore sulla porta non dipende dall'aggiornamento del centralino, di questo puoi stare tranquillo: è qualcosa che riguarda il router e l'accesso ad Internet.
In generale, per tutte le connettività con a bordo servizi voce l'uso della porta 5060 è sconsigliato perchè è una porta che viene utilizzata dagli operatori stessi.
Il firewall check dà errore anche su altre porte? e lo dava anche prima?

 

[sebyarena1982]

sicuramente l'errore sulla porta non dipende dall'aggiornamento del centralino, di questo puoi stare tranquillo: è qualcosa che riguarda il router e l'accesso ad Internet.
In generale, per tutte le connettività con a bordo servizi voce l'uso della porta 5060 è sconsigliato perchè è una porta che viene utilizzata dagli operatori stessi.
Il firewall check dà errore anche su altre porte? e lo dava anche prima?

Non l'ha mai dato prima, e c'è solo quell'errore, tutti gli altri test sono in con stato "done" verde. Che porta devo utilizzare e come configurarla dal pannello di 3cx? Devo poi riapproviggionare tutti i client smartphone?

 

[sebyarena1982]

Buongiorno,
continuano i problemi al centralino. Stamattina mi sono accorto che non partono i messaggi personalizzati se si chiama fuori orario d'ufficio, ma cade subito la linea, come se fosse settata la fine chiamata. Può essere legato al problema descritto ieri?

Ecco il resoconto del test firewall:

• esolving 'stun-eu.3cx.com'... done
• resolving 'stun2.3cx.com'... done
• resolving 'stun3.3cx.com'... done
• resolving 'sip-alg-detector.3cx.com'... done
• testing 3CX SIP Server... failed (How to resolve?)
  • stopping service... done
  • detecting SIP ALG... not detected
  • testing port 5060... used by '3CXPhoneSystem':14476 (How to resolve?)
  • starting service... failed (How to resolve?)
• testing 3CX Tunneling Proxy... done
  • stopping service... done
  • testing port 5090... done
  • starting service... done
• testing 3CX Media Server... done
  • stopping service... done
  • testing ports [9000..9398]... done
    • testing port 9000... done
    • testing port 9002... done
    • testing port 9004... done
    • testing port 9006... done
    • testing port 9008... done
    • testing port 9010... done
    • testing port 9012... done
    • testing port 9014... done
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    • testing port 9020... done
    • testing port 9022... done
    • testing port 9024... done
    • testing port 9026... done
    • testing port 9028... done
    • testing port 9030... done
    • testing port 9032... done
    • testing port 9034... done
    • testing port 9036... done
    • testing port 9038... done
    • testing port 9040... done
    • testing port 9042... done
    • testing port 9044... done
    • testing port 9046... done
    • testing port 9048... done
    • testing port 9050... done
    • testing port 9052... done
    • testing port 9054... done
    • testing port 9056... done
    • testing port 9058... done
    • testing port 9060... done
    • testing port 9062... done
    • testing port 9064... done
    • testing port 9066... done
    • testing port 9068... done
    • testing port 9070... done
    • testing port 9072... done
    • testing port 9074... done
    • testing port 9076... done
    • testing port 9078... done
    • testing port 9080... done
    • testing port 9082... done
    • testing port 9084... done
    • testing port 9086... done
    • testing port 9088... done
    • testing port 9090... done
    • testing port 9092... done
    • testing port 9094... done
    • testing port 9096... done
    • testing port 9098... done
    • testing port 9100... done
    • testing port 9102... done
    • testing port 9104... done
    • testing port 9106... done
    • testing port 9108... done
    • testing port 9110... done
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    • testing port 10956... done
    • testing port 10958... done
    • testing port 10960... done
    • testing port 10962... done
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    • testing port 10970... done
    • testing port 10972... done
    • testing port 10974... done
    • testing port 10976... done
    • testing port 10978... done
    • testing port 10980... done
    • testing port 10982... done
    • testing port 10984... done
    • testing port 10986... done
    • testing port 10988... done
    • testing port 10990... done
    • testing port 10992... done
    • testing port 10994... done
    • testing port 10996... done
    • testing port 10998... done
  • starting service... done

Come vedete l'unico problema è sempre legato alla porta 5060. Come posso risolvere? Mi potete dare dettagli?

Grazie.

 

[MarcelloL_3CX]

sinceramente non so aiutarti di più via forum, mi spiace.
In teoria non vedo come gli errori sulla porta 5060 possano interferire sugli orari di ufficio, comunque.
Ti consiglio di rivolgerti ad il tuo partner 3CX di riferimento che avrà modo di aprire un ticket sul supporto ufficiale attaverso cui potremo rivedere la configurazione ed analizzare i logs.

Ti chiedo solo un'ultima cosa: su che ambiente hai installato il centralino? Windows (e che versione) o Linux? e macchina fisica o virtuale (e che ambiente di virtualizzazione)?

 

[sebyarena1982]

sinceramente non so aiutarti di più via forum, mi spiace.
In teoria non vedo come gli errori sulla porta 5060 possano interferire sugli orari di ufficio, comunque.
Ti consiglio di rivolgerti ad il tuo partner 3CX di riferimento che avrà modo di aprire un ticket sul supporto ufficiale attaverso cui potremo rivedere la configurazione ed analizzare i logs.

Ti chiedo solo un'ultima cosa: su che ambiente hai installato il centralino? Windows (e che versione) o Linux? e macchina fisica o virtuale (e che ambiente di virtualizzazione)?

Già detto ieri, Windows Server 2019 Standard, server dedicato

 

[MarcelloL_3CX]

ah, sì scusa, hai ragione.
Confermo quanto detto, a questo punto: è necessaria l'apertura di un ticket per poter approfondire, perchè all'apparenza è tutto in ordine