Attesa Centralino

[Achille F]

Ciao a tutti. Io ho una reception che risponde in orario di ufficio e smista le chiamate, quindi non ho la digital reception, ma una persona che lo fa.
Domanda, qual è la best practise per mandare in attesa una seconda chiamata, facendogli sentire una musica di attesa?
Io l'ho fatta in un modo ma vorrei capire se è quello corretto!

Grazie

 

[Giuseppe.IA]

Ciao Achille,
in versione Pro/Ent c'è la possibilità di attivare le Code. Se il Receptionist è al telefono ed arriva una seconda chiamata, questa verrà messa in attesa con musica di sottofondo e, volendo, anche una voce che annuncia la posizione

Come configurare le code di chiamate col proprio centralino 3CX

Questa parte del manuale ti guiderà attraverso i semplici ed intuitivi passaggi della configurazione delle code di chiamata per il tuo centralino 3CX.

www.3cx.it

 

[Achille F]

Ciao e grazie per la risposta. E' quello che ho fatto io.
la reception riceve la chiamata e quando occupata o quando non risponde dopo 10 secondi la passa alla coda numero 810. Parte la musica ma subito mi dice che non ci sono agenti disponibili. Fino a qualche giorno fa funzionava e non ho toccato nulla. Per questo ho scritto qui, magari avevo sbagliato qualcosa....

 

[Achille F]

SOLVED!! Scusate! La persona in reception aveva cliccato sulla Q involontariamente ed è uscita dalla coda...

 

[iptechnology]

SOLVED!! Scusate! La persona in reception aveva cliccato sulla Q involontariamente ed è uscita dalla coda...

Purtroppo il problema che la Q sul client è troppo "semplice" da cliccare e non soggetta a permission è un problema che ci portiamo dietro da tempo immemore.. fortunatamente sull'app nelle ultime versioni è comparso un popup alla pressione della Q, speriamo venga inserito anche nel nuovo client pc ;-)



Ciao
Alessandro