Blocco interni o code da dipartimenti diversi

[mnsolutions]

ciao a tutti!
all'interno del PBX ho diversi dipartimenti.
i chiamanti di uno di questi hanno la tendenza di digitare più volte il tasto quando sentono l'IVR (esempio 22 al posto di 2) e questo fa sì che la chiamata venga smistata verso l'interno 22, che però è in un altro dipartimento e non ha nulla a che fare con l'IVR originale.
c'è modo di bloccare questa situazione?
l'utente 22 è membro del dipartimento corretto e, nel tab "visualizza", ha i check solamente per il dipartimento giusto

grazie in anticipo

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
quello che puoi fare è rifare l'IVR nella modalità DTMF attraverso l'apposito script già presente nello Store (https://www.3cx.com/docs/call-processing-script-dtmf/)
In questo modo l'IVR accetterà solo le selezioni che hai previsto tu e non attiverà la selezione diretta dell'interno (Direct Dial)

 

[mnsolutions]

ti ringrazio, provo a seguire le istruzioni sperando di riuscirci