CADE LA LINEA QUANDO SI RISPONDE CON CORDLESS

[anonymous]

Buongiorno a tutti,
ho rilevato una serie di problemi da diversi clienti a cui ho installato dei cordless per rispondere alle chiamate esterne, ed il problema è che spesso, quando rispondono a chiamate esterne con i cordless, cade la comunicazione....

La cosa che li accomuna è che tutti sono collegati alla linea esterna Telecom ISDN tramite dei gateway Patton, ma i clienti hanno cordless di marca diversa... Panasonic KX-TGP500 , Snom M9 , e il Classico Siemens A510IP

Tutti mi segnalano lo stesso problema.... :roll:

C'è qualche impostazione da controllare o settare in modo appropriato?

Tutti i clienti dispongono dell'ultima versione di 3CX e la cosa si presenta da diverso tempo, anche con le versioni precedenti...

Qualcuno mi può aiutare a capire???

Grazie

Giovanni

 

[eurylink.com]

Non credo ci sia relazione con il fatto che le chiamate cadono con i cordless. C'è un problema di configurazione degli apparati (oppure del pbx) che verosimilmente sono stati configurati in manuale.
Se non è disponibile una cattura wireshark che riproduca l'errore, occorrerebbe una verifica diretta del centralino.
Per M9 e TGP500 i telefoni andrebbero resettati, aggiornati alla release firmware certificata e configurati in provisioning. Se anche così continuano a dare errore il problema è sul PBX o sul trunk utilizzato per la chiamata (Voip o PSTN).

 

[anonymous]

Provo a fare lettura con Wireshark.... ma cosa devo guardare di preciso?
problema è sul PBX o sul trunk utilizzato per la chiamata (Voip o PSTN).
Cioè? un problema di porte?
Perchè con gli altri telefoni non succede mai?

 

[eurylink.com]

Sono domande a cui non è possibile dare una risposta senza vedere il sistema ed eseguire dei log ed un eventuale debug.

 

[anonymous]

Buongiorno,
ieri ho fatto diversi test ed ho rilevato il problema si manifesta quando le chiamate dall'esterno vengono gestite dalle code o dal risponditore... Quando le chiamate vengono girate direttamente all'interno (i cordless) non cadono mail.

Con il cliente che ha i Gigaset A510IP ho cambiato l'impostazione che prevedeva che le chiamate entranti fossero gestite da una CODA (squillano tutti - musica attesa), e l'ho cambiata in un GRUPPO SUONERIA (squillano tutti) e così anche dal cordless ora si riesce a rispondere senza problemi, mentre prima il cordless nell'atto di rispondere segnalava sul display DISCONNESSO.

Gli altri clienti che hanno lo SNOM e i PANASONIC gestiscono le chiamate tramite il risponditore automatico... devo controllare qualche parametro particolare... non so qualche timeout ?? :roll:

Grazie per l'aiuto

Giovanni