Caduta Chiamate Anomale

[Daniel1981Pi]

Buonasera a tutti
Ho un problema anomalo
Anzi a dire la verità due dopo aggiornamento a versione 20

Operatore chiama dal suo softphone il cliente.
Lo mette in attesa, e nel mentre effettua una seconda chiamata.
Quando rientra la persona che attendeva è caduta, questo comportamento non si verifica sempre, ma spesso si.
Le chiamate in uscita sono settate correttamente, cosa posso controllare?

Altro problema cliente esterno chiama numero centralino
Ivr-----va a coda, spesso dopo 40/50 secondi che parla l'operatore le chiamate cadono.

Tutto questo da quando ho aggiornato alla versione 20

Che impostazioni posso controllare?

Grazie

 

[Daniel1981Pi]

Segnalo che il test Firewall ha esito positivo

 

[Daniel1981Pi]

Il problema persiste
Gli agenti utilizzano windows softphone
Che cosa potrei controllare?
Attendo una vostra risposta, un vostro suggerimento
Dai log sembra che la chiamata venga interrotta dall'agente
La connessione presso il cliente è ok, per caso windows softphone ha qualche bug?
Devo attivare un controllo log più approfondito?

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
no, non ci sono bug ne softphone
Che provider usi per le chiamate in uscita?
Se fai le stesse operazioni con le chiamate interne, cosa succede?

 

[Daniel1981Pi]

Grazie Marcello
Le chiamate interne vanno bene
La mia paura è che venga premuto qualche tasto inavvertitamente e che chiuda la chiamata
Posso aprire un ticket a 3cx a questo punto?
Questo problema si è verificato passando alla v20.

 

[Daniel1981Pi]

Esempio di adesso

10/31/2024 11:52:22 AM

XXXXXXXXXX:Numero Verde - XXXXXXXX(XXXXX)

Operatore(215)

Answered

00:00:44

00:00:40

0,00

Terminated by XXXXXX (cliente chiamante):Numero Verde - XXXXXXXX (XXXXXXX)

 

[MarcelloL_3CX]

che linea stai usando per le chiamate?
se sei su un gtwy o un provider non supportato, ti sconsiglio di aprire un ticket, non avrebbe seguito

In ogni caso, se leggo bene, sul log che hai inserito la chiamata è stata chiusa dal chiamante, non dall'operatore

 

[Daniel1981Pi]

Provider Voip, nessun gateway
Dai log è quello che ho visto anche io, il cliente mi dice che la chiamata è caduta

 

[MarcelloL_3CX]

chiedo ancora:
che provider voip stai usando?
è un provider certificato 3CX?

 

[Daniel1981Pi]

Ciao Marcello
Il provider è activenetwork, con la vecchia versione funzionava correttamente
Immagino che non essendo supportato da 3cx questo può essere un problema

 

[MarcelloL_3CX]

sì, per cui ti posso già dire di non aprire un ticket di supporto
Piuttosto, senti il supporto del provider perchè la chiusura sembra venire dalla loro parte

 

[Daniel1981Pi]

Ok grazie come sempre per la tua disponibilità
Saluti