Calcolo tempo effettivo di chiamata ad un interno quando le telefonate vengono smistate dal centralino.

[Gruppo Finservice]

Buongiorno a tutti,
noi monitoriamo le chiamate andando al leggere il file di log direttamente dal server.
Con logginig level settato su Low

Stiamo cercando di calcolare il tempo effettivo di chiamata che effettua/riceve un interno.
Abbiamo però questo problema:
In una catena di passaggi tra interni dove, nel tempo A, risponde il centralino che poi passa la chiamata ad un interno che risponde al tempo B per poi chiudere la conversazione nel tempo C, la chiamata viene calcolata dal tempo A al tempo C.
Qualcuno sa come calcolare il tempo effettivo in cui è occupato l'interno ( dal tempo B al tempo C) ?
Da log impostato in questa maniera non si riesce a ricavare questa informazione.
In attesa di riscontro
Ringrazio

 

[MarcelloL_3CX]

ma il servizio CDR (che è fatto apposta) non lo usate?

CDR - Call Data Records

3CX has an inbuilt CDR (Call Data Records) Service that is able to log phone calls including a record that can be saved to a file, or pushed to another application instantly via TCP.

www.3cx.com

 

[Gruppo Finservice]

ma il servizio CDR (che è fatto apposta) non lo usate?

CDR - Call Data Records

3CX has an inbuilt CDR (Call Data Records) Service that is able to log phone calls including a record that can be saved to a file, or pushed to another application instantly via TCP.

www.3cx.com

Grazie Marcello per avermi risposto.
Per log intendevo proprio il file che è generato dal CDR e che noi andiamo a leggere sul server ( mia culpa che non sono stato chiaro)

Il time-answered però si riferisce alla prima risposta , che nel nostro caso è quella del centralino, e non a quella dell'operatore a cui è successivamente passata la chiamata.
Ci domandavamo se è possibile avere il Il time-answered relativo all'ultimo passaggio
Spero di aver chiarito
Grazie ancora

 

[MarcelloL_3CX]

in questo caso dovreste trovare le risposte nei report 3CX.
Se fate i Rapporto chiamata riferiti a un interno, dovreste avere le informazioni che cercate.
In ogni caso non ci sono altri valori del CDR oltre a quelli documentati