Call Journaling

[Luca Porta]

Buongiorno a tutti,

da qualche mese ho attivato la funzione "Call Journaling" presente all'interno dell'integrazione CRM.

L'inserimento della chiamata avviene all'interno di una tabella di MsSQL appositamente creata; ho notato però che non tutte le chiamate vengono inserite nella tabella, come mai?


Grazie a chi saprà fornirmi supporto,

buona giornata,


Luca

 

[MarcelloL_3CX]

su questa base non saprei...è un'integrazione ufficiale 3CX o l'hai creata tu?

 

[Luca Porta]

No è nativa 3CX, attivabile da integrazione CRM.

ho cercato sul forum inglese e da quello che ho intuito segnala la chiamata solo se è presente in rubrica…

 

[MarcelloL_3CX]

sì, confermo:
il call journaling è attivo si contatti già esistenti

 

[Luca Porta]

Se a qualcuno dovesse interessare ho aggirato il problema così:

Ho aggiunto nel campo Lookup SQL Statement (in Integrazione CRM) alla fine della mia query

UNION
SELECT 9999999 contactid, ' ' firstname, '' lastname, '' as email,'[Number]' as phonebusiness, '[Number]' as phonemobile, '[Number]' as faxbusiness

Ovviamente ha generato nella rubrica un contatto "vuoto" con solo il numero di telefono che viene sovrascritto ad ogni chiamata, non è il massimo ma almeno così funziona.