Cambio gestione chiamata in base all’orario

[mnsolutions]

Ciao!
In un dipartimento gestisco le chiamate in ingresso con IVR + code di chiamata. Avrei necessità che, solo in un giorno a settimana (sabato) e solo in una certa fascia oraria (dopo le 20) chi preme il tasto 4 non venga indirizzato alla coda predefinita ma ad un’altra.
Esistono opzioni per farlo?

Avevo pensato di indirizzare sempre la chiamata ad un interno fittizio (su cui potrei modificare con gli orari di attività) che poi dirotta le chiamate alle due code ma vorrei una soluzione più “pulita”.

Grazie in anticipo

 

[MarcelloL_3CX]

Quando hai esigenze così annidate, la soluzione "pulita" da console è proprio l'interno fittizio.
In alternativa, puoi creare uno script che filtri le chiamate da tabella oraria, ma è più complesso

 

[mnsolutions]

ok, ti ringrazio per la conferma
buona giornata