centralino muto in cicezione chiamate - URGENTE

[anonymous]

Salve da una settimana sto avendo problemi seri nella ricezione delle telefonate. Spesso e in maniera casuale il telefono risulta muto. In pratica non riesco a ricevere chiamate in ingresso.

sul centralino ho configurato un account SiPortal (che vende Eutelia); tale account è collegato ad un gruppo di suoneria. tale gruppo è composto da due telefoni fisici. (nel log 100.9 e 100.8). l'indirizzo del PBX è il 100.3 mentre gli altri ip sono relativi ai pc sui quali è configurato il telefono software (.24 ecc)

ho effettuato una prova con wireshark e c'è un errore 404 molto strano

sul firewall non risulta alcun pacchetto rifiutato sulle porte aperte all'esterno. il centralino è configurato con un ip pubblico statico sul quale sono state aperte le porte 5060 e 9040 - 9049

MI DATE UN PARERE PER FAVORE, IL PROBLEMA E' BLOCCANTE

No. Time Source Destination Protocol Info
63 4.506112 192.168.100.24 192.168.100.3 SIP Request: SUBSCRIBE sip:%23any-dn%[email protected]:5060;transport=UDP
67 4.615237 192.168.100.3 192.168.100.24 SIP Request: NOTIFY sip:[email protected]:63169;rinstance=cd678c280d8a8448
70 4.717850 192.168.100.24 192.168.100.3 SIP Status: 200 OK
84 5.017354 192.168.100.24 192.168.100.3 SIP Request: SUBSCRIBE sip:%23any-dn%[email protected]:5060;transport=UDP
85 5.018051 192.168.100.3 192.168.100.24 SIP Status: 200 OK
109 6.021125 192.168.100.24 192.168.100.3 SIP Request: REGISTER sip:192.168.100.3:5060
110 6.126676 192.168.100.3 192.168.100.24 SIP Status: 407 Proxy Authentication Required (0 bindings)
111 6.273047 192.168.100.24 192.168.100.3 SIP Request: REGISTER sip:192.168.100.3:5060
116 6.376570 192.168.100.3 192.168.100.24 SIP Status: 200 OK (1 bindings)
307 18.007584 192.168.100.25 192.168.100.3 SIP Request: REGISTER sip:192.168.100.3:5060
310 18.111383 192.168.100.3 192.168.100.25 SIP Status: 407 Proxy Authentication Required (0 bindings)
314 18.213512 192.168.100.25 192.168.100.3 SIP Request: REGISTER sip:192.168.100.3:5060
316 18.314157 192.168.100.3 192.168.100.25 SIP Status: 200 OK (1 bindings)
323 18.996868 192.168.100.9 192.168.100.3 SIP Request: SUBSCRIBE sip:[email protected]
324 19.027763 192.168.100.9 192.168.100.3 SIP Request: SUBSCRIBE sip:[email protected]
327 19.029587 192.168.100.3 192.168.100.9 SIP Status: 407 Proxy Authentication Required
328 19.068997 192.168.100.9 192.168.100.3 SIP Request: SUBSCRIBE sip:[email protected]
329 19.070190 192.168.100.3 192.168.100.9 SIP Status: 407 Proxy Authentication Required
333 19.102855 192.168.100.3 192.168.100.9 SIP Status: 407 Proxy Authentication Required
334 19.103816 192.168.100.9 192.168.100.3 SIP Request: SUBSCRIBE sip:[email protected]
335 19.138761 192.168.100.9 192.168.100.3 SIP Request: SUBSCRIBE sip:[email protected]
336 19.178422 192.168.100.3 192.168.100.9 SIP Status: 407 Proxy Authentication Required
337 19.209728 192.168.100.9 192.168.100.3 SIP Request: SUBSCRIBE sip:[email protected]
338 19.211042 192.168.100.3 192.168.100.9 SIP Status: 407 Proxy Authentication Required
339 19.314145 192.168.100.3 192.168.100.9 SIP Status: 407 Proxy Authentication Required
345 19.570434 192.168.100.9 192.168.100.3 SIP Request: SUBSCRIBE sip:[email protected]
346 19.606645 192.168.100.9 192.168.100.3 SIP Request: SUBSCRIBE sip:[email protected]
347 19.607865 192.168.100.3 192.168.100.9 SIP Status: 404 Not Found
349 19.639935 192.168.100.9 192.168.100.3 SIP Request: SUBSCRIBE sip:[email protected]
350 19.641136 192.168.100.3 192.168.100.9 SIP Status: 404 Not Found
352 19.680334 192.168.100.9 192.168.100.3 SIP Request: SUBSCRIBE sip:[email protected]
353 19.681548 192.168.100.3 192.168.100.9 SIP Status: 404 Not Found
354 19.717287 192.168.100.9 192.168.100.3 SIP Request: SUBSCRIBE sip:[email protected]
355 19.718433 192.168.100.3 192.168.100.9 SIP Status: 404 Not Found
356 19.759192 192.168.100.9 192.168.100.3 SIP Request: SUBSCRIBE sip:[email protected]
357 19.760400 192.168.100.3 192.168.100.9 SIP Status: 404 Not Found
358 19.860924 192.168.100.3 192.168.100.9 SIP Status: 404 Not Found
436 25.677758 192.168.100.9 192.168.100.3 SIP Request: REGISTER sip:192.168.100.3
438 25.782809 192.168.100.3 192.168.100.9 SIP Status: 407 Proxy Authentication Required (0 bindings)
439 25.924605 192.168.100.9 192.168.100.3 SIP Request: REGISTER sip:192.168.100.3
442 26.032793 192.168.100.3 192.168.100.9 SIP Status: 200 OK (1 bindings)

 

[eurylink.com]

Direi che il firewall non è in grado di eseguire lo static port mapping. Nel qual caso va valutato se il problema è di configurazione oppure se l'apparato non è compatibile.
Esegui per prima cosa un test con il firewall checker di 3CX.
In seconda istanza andrebbe effettuata una cattura con wireshark sul server 3CX per capire di cosa si tratta.