CFD - Verificare se numero è occupato

[MattiaM]

Ciao a tutti, vorrei creare un flow di questo tipo:

1) Cliente chiama, preme 1 per la coda 1 o 2 per la coda 2
2) Se preme 1 parte la chiamata verso il numero 1234
3) Se preme 2 parte la chiama verso il numero 5678

Però vorrei che ci fosse un check sulla disponibilità di entrambi i numeri per cui se il numero 1234 è occupato viene erogato un messaggio oppure se il numero 5678 è occupato viene reindirizzato sul numero 1234.

Si può fare con 3CX Call Flow Designer?

Mattia

 

[Giuseppe.IA]

Ciao Mattia,
si può fare.
In CFD devi usare "Get Extension status" con il numero dell'interno.
Successivamente imposta una condizione per il valore di interno libero.

 

[MattiaM]

Ciao, ma si può fare anche se il numero è esterno e non un interno del centralino?

Grazie mille in anticipo per il supporto.

 

[Giuseppe.IA]

Il destinatario della chiamata deve essere un interno di 3CX

 

[MattiaM]

Ok, ma nel mio caso per esempio è un call center esterno, non un interno del call center.

Giriamo le chiamate che arrivano al call center esterno ma se questo è occupato perché ha troppe chiamate vorrei girare i clienti su un altro call center. Si può fare?

Mi basterebbe anche farlo configurando un numero di chiamate massime in coda per un determinato interno perché ho configurato (no so se facendo bene o male) il numero del call center esterno con la deviazione su nostro interno.

Sicuramente non sto seguendo le best practice, immagino.

Mattia

 

[Giuseppe.IA]

No Mattia, purtroppo non si può fare. Con gli interni invece si perchè è lo stesso centralino a gestirli e quindi ti sa certamente dire se sono occupati o meno.