Chi ha chiamato chi ?

[vincenzo]

Buongiorno a tutti, sono passato recentemente a 3CX con estrema soddisfazione lasciando Voispeed che ho utilizzato per alcuni anni.

Delle funzionalità di Voispeed mi manca tantissimo quella che mi permetteva di scoprire "chi ha ha cercato chi" al volo, addirittura dall'interfaccia utente con cui si risponde, mi spiego meglio:

supponiamo che il mio collega A faccia una telefonata verso un cliente e che quest ultimo non abbia risposto ma prontamente, quando si accorge della telefonata, richiama il centralino. A rispondere questa volta potrebbe essere il collega B e si sentirà chiedere "mi avete cercato ?". Il collega B avrebbe quindi bisogno di sapere al volo quale collega lo ha chiamato recentemente.

Ecco, non trovo risposta in 3CX che non comprenda una ricerca sulle telefonate fatte ma si tratta di una attività sicuramente non fattibile in qualche secondo e non disponibile nell'interfaccia del softphone

Qualcuno ha mai avuto questa necessità e l'ha risolta in qualche modo ?

Grazie,
Vincenzo

 

[stormdrop]

Ciao,
ho letto di qualcuno che aveva una necessità simile.
Se non ricordo male gli è stato proposto di utilizzare l'app Call Flow Designer salvando in un database le chiamate effettuate senza risposta.
Come già detto vado molto a memoria. Prova a cercare sul forum se trovi quella discussione.

Saluti

 

[vincenzo]

Grazie della risposta...

In ogni caso mancherebbe un elemento nella interfaccia di 3cx che permetterebbe di accedere al volo ad una funzionalità che mi dia al volo una risposta alla domanda iniziale.
Quindi stavo pensando proprio di raccogliere il suggerimento per memorizzare le informazioni necessarie ma di affidare ad una micro applicazione web richiamata parametricamente dal client 3cx e che mostrerebbe l'ultimo interno che ha chiamato chi sta chiamando in questo momento.
Forse le informazioni necessarie le potrei trovare già sul db 3cx, in tal caso non servirebbe nemmeno più l'applicazione Cfd.

Non appena chiudo il giro volentieri condivido l'esperienza.

Vincenzo

 

[stormdrop]

Attento perchè non è permesso accedere direttamente al db di 3cx!