Chiamata in ingresso nel risponditore chiama gli interni?

[anonymous]

ciao a tutti..
Non so se qualcuno ha già avuto questo problema..

- sul 3CX arriva una chiamata da un numero esterno
- viene dirottata su un risponditore automatico con varie scelte (premi 1, premi 2, etc)
- se l'utente invece di premere 1, 2, 3, etc.. preme 201, 202, 203 etc... viene messo in contatto DIRETTAMENTE con l'interno selezionato senza prendere in considerazione le scelte del risponditore!

C'è il modo di EVITARE questa cosa? voglio che l'utente venga guidato dal risponditore senza "prendere iniziative"..

Grazie!
Claudio

 

[anonymous]

sul manuale del 3cx:
link-https://www.3cx.it/manuale/3CXPhoneSystemManual9_ita.pdf
pagina: 54 c'è scritto quanto segue:
Permettere a chi chiama di inserire direttamente un interno conosciuto
Nel frattempo che un messaggio di un risponditore automatico è riprodotto, chi chiama
può inserire un numero per essere connesso direttamente con l’interno. Questo permette
a chi conosce l’interno di digitarlo direttamente senza aspettare di sentire tutto il
messaggio.
Questa opzione è abilitata di default. Se desideri avvalerti di questa caratteristica
spiegalo semplicemente nel messaggio vocale. Per esempio:
“Benvenuti in Company srl., per le vendite premi 1, per il supporto premi 2. Se conosci
l’interno, puoi inserirlo ora”.
Oppure:
“Benvenuti in Company srl., se conosci l’Interno digitalo ora, altrimenti per le vendite
premi 1, per il supporto premi 2”.
bene, di default è attivo.. ma non spiega come disattivarlo!

 

[eurylink.com]

Il servizio a cui ti riferisci si chiama DISA ed è presente in moltissimi PBX tradizionali e non. Spesso è inutile o controproducente ed occorre disattivarlo. Abbiamo gestito proprio in questi giorni una situazione di questo tipo per cui caschi proprio a proposito . Trovi a questo indirizzo tutta la spiegazione: shop.eurylink.com/guide/123-come-disabilitare-il-servizio-disa-in-3cx.html. Lascia un commento per favore se la soluzione risolve il tuo problema. Te lo anticipo qui anche se l'articolo verrà postato a giorni anche sul Blog di 3CX. Ciao