Chiamate 0039 non escono, segnala occupato

[CRC-PD]

Buongiorno,

quando effettuo delle chiamate verso un numero italiano preceduto da 0039 3cx suona occupato e non esce. Lo stesso numero senza il prefisso internazionale funziona correttamente.
Non ci sono regole di composizione in uscita, è solo specificato il gruppo e il route da usare.
La stessa configurazione funziona altrove e anche usando il webclient la chiamata esce sia con il prefisso internazionale che senza. I telefoni invece danno occupato.
La zona Europa e tutti i paesi sono autorizzati.
La versione di 3cx è 16.0.8.9, si prevede l'aggiornamento ma volevamo prima capire perché fa così (a meno che non dipenda dalla versione)
Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
quindi la chiamata fallisce solo se digiti il numero da un telefono IP?
le app chiamano regolarmente se fai il numero con 0039 davanti? ho capito bene?

 

[CRC-PD]

Ciao,
Si confermo, io ho usato il webclient perchè lo gestiamo da remoto, e li la chiamata è stata effettuata senza problemi; ma la sede mi conferma che tutti i terminali/telefoni non escono facendo lo 0039. Hanno scoperto questo problema perché cercano di richiamare dalla rubrica un numero a cui non hanno risposto e li il numero è preceduto dallo 0039.

 

[MarcelloL_3CX]

se invece lo digitano a mano (compreso lo 0039) la chiamata ha un comportamento diverso?
la rubrica è la rubrica del telefono o intendi un software (es. Outlook) e lanciano la chiamata in CTI dall'app 3CX?
e che telefoni usano gli utenti della sede del cliente?

 

[CRC-PD]

La rubrica è del telefono, quando vede una chiamata persa il numero ha lo 0039. Se lo fa ricomporre dal telefono o lo compone a mano (sempre con prefisso 0039) suona occupato. Senza lo 0039 va.
Il telefono nello specifico è uno Yealink SIP-T53W, poi ci sono anche Yealink T40G

 

[MarcelloL_3CX]

dopo una chiamata fallita, cosa vedi nel registro Eventi del centralino?

 

[MarcelloL_3CX]

e riguardo ai telefoni, hai verificato che abbiano il firmware aggiornato?
li hai configurati con il template 3CX?

 

[CBL]

Ciao,
prova a controllare le impostazioni E164: dashboard->impostazioni->configurazione E164

 

[MarcelloL_3CX]

credo anch'io che il punto sia lì, però vorrei capire come vengono inviati i numeri al trun e se questo daà un errore di ritorno

 

[CRC-PD]

Rieccomi,

i telefoni sono aggiornati e le impostazioni E164 sono corrette. Facendo delle nuove prove con un altro terminale abbiamo riscontrato nei log che nelle chiamate in entrata veniva "appeso" ad ogni numero chiamante questo: (926287) per cui quando il telefono lo richiamava dalla rubrica componeva questo numero inesistente. La soluzione è stata correggere nei parametri inbound del trunk implicato (ce ne sono 3 in questo caso specifico) valori non allineati con il provider Voiptel Italia, nello specifico mettere: "CalledNum" number that has been dialed (default: To->user) come "Request line URI : User Part".
Grazie per tutto l'aiuto e disponibilità