Chiamate effettuate: carattere di prefisso mancante nella lista chiamate

[MarcoT67]

Buongiorno,
sul nostro sistema abbiamo implementato il meccanismo dello '0' iniziale per le chiamate esterne, che viene correttamente rimosso con una regola in uscita. Tutto funziona, ma se la chiamata è generata digitando il numero direttamente dal tastierino della app 3cx, ovvero non prendendolo dalla rubrica, succede la chiamata viene registrata in due modi diversi nel registro delle chiamate, ovvero

- se la chiamata non va a buon fine, ovvero senza risposta, perché la annullo prima che il destinatario risponda, allora viene riportata con lo 0 in testa e posso ricomporla senza problemi.
- se la chiamata è andata a buon fine, la vedo listata SENZA lo 0 in testa, quindi non riesco a ricomporla. E questo è un problema.

E' come se 3cx, nel momento in cui va ad aggiungere l'informazione della durata della chiamata, operazione eseguita solo per le chiamate a cui il destinatario ha risposto, rimuovesse lo 0 iniziale dal numero.

C'è qualche opzione da modificare per correggere?

La nostra versione è la 18.0 (Build 461).

Saluti,
Marco

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao Marco,
il comportamento che rilevi è spiegabile e non modificabile: se la chiamata viene istanziata, il client salva il numero che è stato effettivamente passato al provider.
Ma permettimi di dire che l'errore è di base:
lo 0 iniziale per prendere la linea
Sul voip non è necessario e ti invito a modificare le tue abitudini per farne a meno (e non avrai di questi problemi).

 

[MarcoT67]

Ciao Marcello,
grazie per la solerte risposta. La scelta dello 0 iniziale è perché l'istallazione 3cx ha sostituito una centrale Alcatel, con 50 dect gigaset che abbiamo voluto preservare, installando nuove basi. I dect avevano una loro rubrica, con i numeri salvati con lo 0 in testa. Inoltre è stato fatto per non stravolgere l'abitudine dell'operatore, di usare lo 0 per la linea esterna, forti del fatto che questo fosse gestibile lato 3cx, cosa che a quanto pare è vera ma con qualche limite.

Prendo comunque atto e conto di fare tesoro della tuo suggerimento. A questo proposito chiedo, avendo mantenuto la numerazione degli interni su 3 cifre, nel momento in cui rimuovessimo lo 0, come scongiuro la mancata raggiungibilità di numerazione pubblica su 3 cifre? I nostri interni sono 9xx, ci sono degli ivr 8xx (ma questi li posso cambiare). Esiste un elenco della numerazione pubblica su 3 cifre, anche di massima, che permetta di capire cosa non devo usare come numerazione interna? Mi viene da dire, sicuramente su 1xx non potrò avere interni... che altri?

Grazie,
Marco

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao Marco,
il centralino verifica se un numero digitato corrisponde a un interno e se non trova corrispondenza, lo gira in esterno con le regole di uscita.
Per l'Italia è FONDAMENTALE evitare interni con numerazioni di emergenza (112, 113, 118) che puoi anche aggiungere nella sezione dedicata (Impostazioni > General)
Resterebbero alcuni numeri di servizi di assistenza (es. 187, 191) ma in quei casi, puoi gestirli (quelli sì!) con una regola specifica (es. prefisso 6, numero di 4 cifre) che vai a creare
Per il resto, per l'Italia, non sono a conoscenza, ma può essere un limite mio, di numerazioni a 3 cifre che non inizino con "1"

 

[MarcoT67]

Perfetto Marcello,
tutto chiaro.
Grazie mille,
Marco