Chiarimento su report "Panoramica Prestazioni Coda"

[itgs]

Scrivo qui sperando di essere nel posto giusto.

La colonna "Senza Risposta" indica il numero di volte che un interno ha squillato e l'agente era loggato ma non ha risposto ?
Oppure comprende anche i tentativi di invio all'agente anche quando era in conversazione ?
Grazie e buon ferragosto a tutti

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
include le volte in cui, mentre era loggato e libero da conversazioni in corso, ha squillato per un tempo di risposta, senza rispondere.
Calcola che non corrispondono a singole chiamate: se io non rispondo e la coda coinvolge il mio interno ripetutamente, possono essere più "polls" mancati anche se la chiamata è una sola

 

[itgs]

Ciao,
include le volte in cui, mentre era loggato e libero da conversazioni in corso, ha squillato per un tempo di risposta, senza rispondere.
Calcola che non corrispondono a singole chiamate: se io non rispondo e la coinvolge il mio interno ripetutamente, possono essere più "polls" mancati anche se la chiamata è una sola

Perfetto. Grazie mille Marcello!

Buona estate a tutti