cid e id chiamate

[Silver77]

Ciao a tutti
per un cliente volevo configurare quello che viene chiamato caller vip, ho configurato diverse regole con diversi numeri
che dovrebbero essere rigirati direttamente verso alcuni interni, ma le regole non funzionano. leggendo le istruzioni di configurazione
ho scoperto che va inserito il caller id precisamente come viene visualizzato nel telefono e non il numero del chiamante.
Sbaglio io qualcosa? possibile che non posso inserire dei numeri a priori?
esiste un formato standard di inserimento dati?
ringrazio in anticipo

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
in generale dipende da come te li passa il provider, al limite puoi usare *
Come li hai creati?

 

[Silver77]

Grazie Marcelloper avermi risposto
configurata in regola in ingresso come
cid sul trunk utilizzato numero DID/DDI il numero di telefono senza +39
ti allego la finestra della configurazione di un esempio

 

[MarcelloL_3CX]

ok, ricorda che se la chiamata da quel numero arriva su un altro trunk, a regola CID non vale (eventualmente la dovrai replicare per l'atro trunk).
Metti * davanti al CID e tiprova.

 

[Silver77]

Provato ma finisco nell'ivr come un chiamante qualsiasi, ho provato a fare la regola anche su un numero geografico oltre che un cellulare.

 

[MarcelloL_3CX]

da dove entrao le chiamate? il callerID lo vedi correttamente a display?

 

[Silver77]

Le chiamate arrivano su l'unico trank che è configurato.
il callerID ho provato a farmi inviare la foto di quello che appare sul display
nel mio caso il nome come memorizzato in rubrica seguito dal numero.

 

[Silver77]

il problema persiste... qualcuno sa da cosa può dipendere???

 

[MarcelloL_3CX]

come l'hai inserito il CID?
hai fatto copia/incolla da un altro documento?
se sì, prova a cancellarlo completamente e a ri-digitarlo a mano cifra per cifra

 

[Silver77]

Dovrei averlo inserito a mano, ma visto che rifarlo da zero ci vuole un attimo provo....
grazie

 

[Silver77]

Niente da fare...
risponde l'ivr
ho messo * seguito dal numero chiamante

 

[MarcelloL_3CX]

ma, tornando a aspetti più banali, non è che hai messo la regola CID sotto alla regola generale? perchè il centralino le processa dall'alto verso il basso e segue la prima corretta, senza valutare le altre più in basso

 

[Silver77]

e bene sì....
mi fustigo da solo....
ora funziona.... ignoravo questa verticalizzazione delle regole
ottimo, grazie Marcello