coda di chiamata, non funzionante

[voip3cx]

Buongiorno,

ho un problema su una coda di chiamata di un centralino in cloud, e un sbc che gestisce l'azienda di riferimento.

Gli utenti della coda, impostata con squilla tutte le estensioni contiene tutti utenti registrati e loggati alla coda. Ma ogni qualvolta si contatta la coda, risponde esclusivamente solo un interno telefonico.

Cosa potrei verificare nel dettaglio per risolvere questa anomalia.

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
sei sicuro che gli utenti siano loggati nella coda?
Cosa vede il supervisore dal proprio Pannello?

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
sei sicuro che gli utenti siano loggati nella coda?
Cosa vede il supervisore dal proprio Pannello?

 

[voip3cx]

Ciao Marcello, si gli utenti sono loggati alla coda, ma non squillano. Sul pannello vedo che è presente Q e l'utente disponibile con verde. Non riesco a capire questa anomalia da cosa potrebbe dipendere. Squilla della coda soltanto l'utente con app windows. La coda è impostata squilla tutte le estensioni.

 

[MarcelloL_3CX]

ma gli altri interni funzionano correttemanete per le altre chiamate?
e stai usando telefoni supportati e con il fw indicato da 3CX?