Coda, Rifiutare una chiamata per liberare l'interno.

[Simone.Puccini]

Salve,
domanda probabilmente stupida, ma non sto trovando una soluzione.

Più di un cliente mi ha chiesto la possibilità per gli utenti in coda di rifiutare la chiamata e poter tenere libero l'interno per poter effettuare una chiamata in uscita.

Dalle prove fatte sulla V20 se il cliente rifiuta la chiamata, allo squillo successivo il telefono riprende a squillare. E' possibile fare quanto richiesto dal cliente? se si, come?

Grazie,

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
se l'utente è l'unico agente disponibile, allora è come dici: anche se rifiuta la chiamata, tocca di nuovo subito a lui.
Quello che può fare il cliente è giocare con gli stati: enllo stato "verdino" alternativo allo stato disponibile, può impostare di uscire dalle code e, mentre gli squilla la chiamata, cambia stato e poi rifiuta. In questo modo, il telefono smetterà di squillare. Dovrà poi ricordarsi di rimettersi in coda in seguito

 

[Simone.Puccini]

non è il solo utente in coda, ma è una ditta in cui possono esserci diverse chiamate in arrivo sula coda, può essere che squilli su quell'interno la chiamata successiva nella coda?

Avevo proposto di mettere il telefono in dnd, fare la chiamata e poi togliere il dnd, ma parole testuali "qui sono dei dinosauri!" c'è un modo più semplice?

Dovro gestirlo con 2 interni sul telefono fisico, uno in coda e uno libero oer le chiamate in uscita.

 

[MarcelloL_3CX]

no, non può essere la successiva, se squilla immediatamente: è la stessa che cerca utenti disponibili
Può anche dipendere dalla policy di squillo: se hai lo squillo contemporaneo, tornerà sempre a squillare come se fosse il solo agente

 

[Simone.Puccini]

si, ho lo squillo contemporaneo