Code con priorità diverse

[Vincenzo LF]

Sto provando 3CX Enterprise per un Call Center che gestisce più servizi e quindi più code.
Ogni operatore può rispondere a più code ma la priorità di risposta deve essere data a una coda piuttosto che un'altra. Attualmente vedo solo un check "coda prioritaria" ma senza livello
In pratica invece servirebbe avere più livelli di priorità per le code.
E' possibile ?

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
no, non è possibile avere più priorità
Il check box vale per un solo livello

 

[Omar 3cx]

Buongiorno, ho una licenza 32 enterprise ho provato a mettere il flag in avanzate priorita ma sembra non faccia niente a livello di priorita . esempio: sta arivando una coda sul mio interno,chiamo col mio cellulare sulla coda Vip ma non succede niente . la vedo semplicemnte nel pannello ma non mi sovrasta le altre code . sbaglio qualcosa ?

• Coda di priorità – dà priorità alle chiamate provenienti da questa coda rispetto a quelle provenienti da altre code di cui l’agente/estensione è membro. Esempio: Il reparto di assistenza ha una coda per tutte le chiamate di assistenza e un’altra coda per i clienti VIP; la coda VIP ha la priorità sulle altre chiamate.

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao Omar,
ammesso che tu sia agente delle diverse code, nel momento in cui sei Disponibile, ti squillerà la chiamata della coda con Priorità