Code di Chiamata

[wicom]

Ciao

Stavo cercando di configurare le code di chiamata su una centrale 3cx, volevo per prima capire la logica ovvero, ovvero c'è qualcosa che non mi torna, il mio dubbio è il seguente la coda entra in gioco sulla linea esterna?? oppure solo sulle chiamate interne? faccio un piccolo esempio:

Un centrale con un Gateway PSTN con una sola linea telecom, se la linea è occupata parte la coda di chiama??
Oppure ricevo la chiamata passo la stessa ad un interno se l'interno è occupato la chiamate passa alla coda??

Quali delle due situazioni si verifica???

Grazie

 

[flexxa]

Se hai una sola linea la coda non parte in quanto il secondo chiamante troverà occupato.
La coda funziona se hai modo di ricevere più di una chiamata alla volta.

 

[wicom]

Grazie Andrea molto chiaro... quindi in pratica bisogna cmq avere almeno 2 linee per fare si che se ad esempio l'interno 400 risulta occupato sulla prima linea quando arriva una chiamata dalla seconda linea sempre sull'interno 400 parte la coda.

Correggimi se sbaglio.

Max

 

[flexxa]

Quello che dici lo fai senza gestire le code, con le regole di inoltro dell'interno.
Puoi dire all'interno che, nel caso fosse occupato, le chiamate vanno al 401. Puoi dire poi che la regola vale solo per le interne, solo per le esterne o per entrambe.
Dalla sezione delle regole di inoltro, comunque, gestisci il comportamento di quel singolo interno al verificarsi di diverse condizioni.
La coda, invece, la usi se vuoi che la chiamata entrante finisca in una sorta di contenitore composto da N interni e, ad esempio, venga presa in carico dal primo interno disponibile. Si usa spesso in una situazione tipo call-center, ma non solo. Dipende insomma da cosa vuoi ottenere come risultato finale.