configurazione integrazione hubspot

[Tommaso - Hotel Italia]

Buon pomeriggio a tutti e grazie in anticipo per l'aiuto!

Ho bisogno di un supporto per risolvere un problema che riscontro con l'integrazione tra 3CX e HubSpot.

Ecco la situazione attuale:

• Utilizzo 3CX Pro on premise.
• Ho configurato l'integrazione con HubSpot e tutti i test sono stati superati.

L'integrazione funziona quasi correttamente, ma sto avendo difficoltà con il tracciamento delle chiamate in uscita. Sospetto che il problema sia legato alla formattazione dei numeri: su HubSpot, i numeri sono salvati in formato E.164, mentre le chiamate in uscita, anche se lanciate con click-to-call o tramite PWA, escono senza prefisso internazionale.

In particolare, non riesco a fare in modo che le chiamate nazionali escano con il prefisso +39. Questo problema non sembra invece presentarsi con i numeri stranieri..

Qualcuno ha avuto esperienze simili o sa come posso configurare 3CX per aggiungere automaticamente il prefisso +39 alle chiamate nazionali in uscita?

Grazie ancora per qualsiasi consiglio o suggerimento!
Tommaso

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao
vai su
Avanzato > E164 e trovi il flag "Riuovi se stesso paese" che dovrebbe essere attivo.
Cosa succede se lo disabiliti?

 

[Tommaso - Hotel Italia]

Buongiorno Marcello e grazie dell'attenzione,

se tolgo il flag e digito un numero con +39 mi dice che il numero desiderato non è valido.
Piccola nota, digito +39xxxxxxxxxx e quando faccio partire la chiamata il numero diventa 39xxxxxxxxxx.

Grazie
Tommaso

 

[MarcelloL_3CX]

che provider stai utilizzando?
lui ha requisiti riguardo e.164?

 

[Tommaso - Hotel Italia]

I consumi sono fatturati direttamente dall'azienda che mi ha installato il centralino, che è partner 3cx ovviamente. Se ho guardato il posto giusto il provider dovrebbe essere voicenet configurato come generic trunk.
Capisco che non essendo un provider certificato non puoi supportarmi oltre.
Posso solamente chiederti quali requisiti sono neccessari affinche l'integrazione funzioni? E' necessario che il trunk in uscita mi accetti le chiamate con il formato +39xxxxxxxxxx ?
Grazie
Tommaso

 

[MarcelloL_3CX]

anche se non è riferito all'uscita, da quello che leggo sulla guida, sì, Hubspot ha il formato e.164 come requisito:

https://www.3cx.com/docs/hubspot-pbx-crm-integration/#h.wuznrma6nsv

 

[Tommaso - Hotel Italia]

ok perfetto, quindi come sospettavo il problema è che le chiamate in uscita non sono in E.164.
Risco a fare qualcosa con la funzione per riformattare l'id caller?
oppure convienve sentire dal provider?
Grazie
Tommaso