Consegna limitata di chiamate agli agenti

[rdiconsiag]

Salve.
Ho un istallazione onpromise con licenza professional enterprise dove il cliente mi chiede di "consegnare" massimo 3 chiamate contemporaneamente agli agenti, anche se su quella coda sono collegati più di 3. La strategia di interrogazione attuale è ricerca casuale a gruppi di 3 con priorità.
Meglio ancora sarebbe se fosse possibile impedire prelevare la 4 chiamata da un operatore, questo perché contrattualmente su quella cosa si da disponibilità per 3 chiamate.
Si può fare in qualche modo?
Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
non sono sicuro di aver compreso la richiesta, ma in ogni caso, se hai più agenti in registrati in coda, non puoi non assegnare loro la chiamata.
Puoi limitare il numero di utenti in attesa in coda, questo sì.

 

[rdiconsiag]

Grazie Marcello per la risposta.
Hai compreso perfettamente la richiesta espressa in modo arzigogolato.
Quindi non si può fare... Speravo ci fosse qualche trucchetto per non assegnare le chiamate anche con agenti in coda; la linea di contratto che ha il cliente con il committente è di 3 chiamate contemporanee, ma gli agenti (che sono in genere 5/6) rispondono anche alle chiamate successive alla terza per fare obiettivi personali e questo è un danno per l'azienda, soprattutto perché se poi arriva una chiamata su altra commessa, aspetta diverso tempo.

 

[Giuseppe.IA]

ciao, riservare un nuovo numero Voip limitato a 3 chiamate contemporanee soltanto per quella coda?

 

[rdiconsiag]

Intendi un nuovo trunk, limitando lì il numero di chiamate?
Praticamente risponde la coda, che inoltra sul nuovo numero che prende al massimo 3 chiamate?

 

[Giuseppe.IA]

Se c'è un IVR a monte, si può deviare sul nuovo Trunk che accetta max 3 chiamate e poi da lì verso la coda che a quel punto, anche con più angenti, non avrebbe più di 3 chiamate

Un'altra soluzione un po' più complessa sarebbe quella di ricorrere ad un'applicazione CFD. C'è la funzione "Get Queue Status":

CFD Components - Your Building Blocks

Find out how to use the CFD Components, the main building blocks of a call flow or dialer. The guide will explain the two types of available components.

www.3cx.com

che potrebbe fare al caso tuo