Creazione nuova coda

[Simone.Puccini]

Buongiorno,
è possibile creare una coda di 3 agenti e quando 2 sono occupati la chiamata successiva mantenerla in coda invece di far squillare il 3 agente?

Esempio pratico:
Prima chiamata squilla ag1 ag2 e ag3, risponde ag3;
Seconda chiamata ag3 occupato, squillano ag1 e ag2 e risponde ag1;
terza chiamata ag1 e ag3 occupati, la chiamata rimane in coda fino a che non si libera uno degli interni.

Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao Simone,
no, se ag2 è libero ed agente registrato della coda, squillerà

 

[Simone.Puccini]

ricordavo, ma ci ho provato,
grazie marcello.