Credenziali utente smarrite

[sal1368]

Buongiorno a tutti. Su un 3CX on premise ho smarrito le credenziali dell'utente ed anche se richiedo il reset della password, la mail non viene inviata.
Come posso procedere?
Grazie
Ciao
SA

 

[MarcelloL_3CX]

Hai un file di backup?

 

[sal1368]

Si del passaggio della versione 18 alla 20

 

[MarcelloL_3CX]

se il passaggio l'hai appena fatto, va bene, altrimenti generane uno a riga di comando come da guida di seguito, poi,
apri il file zip (NON scompattarlo)
Nella prima cartella trovi un file XML
copialo su tuo desktop
cerca l'indirizzo mail del licenziatario e rimuovilo per tutti gli altri interni
assicurati che l'interno in oggetto abbia il role "system_owners"
sostituisci il file XML nello zip
copia il tuo file di backup nella cartella di default dove salvi i backup ripristinalo a riga di comando:

Backup & restore cmd

Backup and Restore via the inbuilt command line tools for Windows and Linux. This comes by default for all installations above 3CX V15.

www.3cx.com

A quel punto, ri-prova l'accesso o fai la procedura di recupero pswd e dovresti riuscire ad accedere come Admin

 

[Borghi Manuele]

Buongiorno, ho lo stesso problema, ho appena aggiornato alla versione 20 dalla versione 18 ma non mi funzionano le credenziali esistenti di accesso e se chiedo ricambio password non mio arriva nessuna email di cambio password , durante l'aggiornamento ho notato nella notifica di avvenuto aggiornamento versione che la username è un numero di interno 401, come posso risolvere questo problema e recuperare le credenziali di accesso ? ho il file di backup della versione 18 ma il file XML risulta crittografato, forse perché gli avevo impostato una password di restore.
Riuscite a darmi indicazioni in merito su come è meglio procedere.Non vi è un altro metodo di reset password via SSH o altro?
Grazie

 

[sal1368]

Buongiorno. La mail del licenziatario è per un singolo utente. I proprietari del sistema sono due utenti con due mail differenti. Ma non arriva a nessuno dei due la mail di reset.
Il server smtp è quello di microsoft. Credo che il problema possa essere quello. E' possibile cambiarlo?
Grazie
ciao
SA

 

[sal1368]

Salve a tutti. Vorrei riprendere in mano la discussione.
Ho trovato l'utente per accedere alla console ma non ricordo la password.
Ho provato il reset ma la mail non arriva.
Nel file di log compare quanto segue, quindi presumo sia un problema di smtp.
Come posso risolvere
Grazie

2025/06/26 19:01:54.607|0019|Erro| [_3CX.Mail.MailSenderService] Send mail failed: 535: 5.7.139 Authentication unsuccessful, basic authentication is disabled. [MI1P293CA0019.ITAP293.PROD.OUTLOOK.COM 2025-06-26T16:55:31.309Z 08DDB3B23447E75E]
2025/06/26 19:01:54.608|0019|Erro| [_3CX.Authorization.ResetEmailService] Reset password email sent failed
MailKit.Security.AuthenticationException: 535: 5.7.139 Authentication unsuccessful, basic authentication is disabled. [MI1P293CA0019.ITAP293.PROD.OUTLOOK.COM 2025-06-26T16:55:31.309Z 08DDB3B23447E75E]
---> MailKit.Net.Smtp.SmtpCommandException: 5.7.139 Authentication unsuccessful, basic authentication is disabled. [MI1P293CA0019.ITAP293.PROD.OUTLOOK.COM 2025-06-26T16:55:31.309Z 08DDB3B23447E75E]
--- End of inner exception stack trace ---
at MailKit.Net.Smtp.SmtpClient.AuthenticateAsync(Encoding encoding, ICredentials credentials, CancellationToken cancellationToken)
at _3CX.Mail.SmtpMail.SmtpConnect(ISmtpClient smtpClient, CancellationToken cancellationToken)
at _3CX.Mail.SmtpMail.SendAsync(TcxMessage message, CancellationToken cancellationToken)
at _3CX.Mail.MailSenderService.SendMailAsync(TcxMessage message, CancellationToken cancellationToken)
at _3CX.Authorization.ResetEmailService.ResetEmail(String username, String email, String originatorIp)