Downgrade centralina a un mese fa

[Esse Auto]

Buon pomeriggio,

spero di riuscire a essere il più chiaro possibile.

In azienda abbiamo scelto la soluzione 3CX con server in cloud su Azure e un numero Active Network più telefoni Fanvil.

Dopo aver migrato il server su Azure con successo e ripristinato il back-up delle impostazioni iniziali, abbiamo testato le funzionalità di 3CX sia da mobile che da fisso (dopo aver acquistato e approvvigionato correttamente i telefoni).

Mercoledì e giovedì tutto perfettamente funzionante: stamattina telefoni muti.

Dalla Dashboard di 3CX noto subito che l'indirizzo IP del server non corrispondeva a quello della macchina su Azure, inoltre lo stesso è diventato dinamico, mentre prima era fisso.

In più, tutte le operazioni compiute sono cancellate:

• Interni spariti (ci sono solo i primi due che creammo per le primissime prove)
• Log chiamate sparito (ultima data riconosciuta è il 01/07/2020)
• Risponderie, gruppi di interni spariti

Come da titolo sembra un downgrade improvviso a circa un mese fa. Chiamando il numero Active Network abbinato però "risponde" la centralina e, pur selezionando una voce, ovviamente il telefono squilla a vuoto e i telefoni aziendali restano muti. Quindi è come se in realtà la centralina 3CX in effetti esistesse ancora, ma non so dove sia finita e come accedervi.

Spero di essere stato chiaro, dopo i primi due giorni pienamente soddisfatti è stato un brusco e amaro risveglio quello di questa mattina.

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
non è che hai ancora acceso il vecchio server (parli di "migrazione", da dove?) che si è ripreso la risoluzione dell'FQDN sul vecchio IP?

 

[MarcelloL_3CX]

in pratica, se fai un ping al tuo FQDN, che ip risolvi?

 

[Esse Auto]

Migrazione dal server offerto da 3CX per la prova iniziale. Ho fatto back-up delle impostazioni e le ho spostate sul nuovo server.

 

[MarcelloL_3CX]

e non hai chiesto a 3CX di eliminare il vecchio centralino?

 

[Esse Auto]

e non hai chiesto a 3CX di eliminare il vecchio centralino?

No, purtroppo questo pezzo ce lo siamo persi. Possiamo risolvere in qualche modo?

 

[MarcelloL_3CX]

In sostanza avevi attivi due centralini per la stessa licenza e stesso FQDN e adesso stai puntando all'altro.
Per prima cosa, vai sulla console del nuovo centralino scrivendo l'IP pubblico al posto dell'FQDN e fai login alla dashboard, poi vai su Impostazioni > Rete e metti "IP dinamico", poi riavvi i servizi. In questo modo dovrebbe riprendersi l'FQDN.
Poi contatta il servizio commerciale 3CX chiedendo l'eliminazione del server gratuito di cui fornirai chiave di licenza ed FQDN.

 

[Esse Auto]

In sostanza avevi attivi due centralini per la stessa licenza e stesso FQDN e adesso stai puntando all'altro.
Per prima cosa, vai sulla console del nuovo centralino scrivendo l'IP pubblico al posto dell'FQDN e fai login alla dashboard, poi vai su Impostazioni > Rete e metti "IP dinamico", poi riavvi i servizi. In questo modo dovrebbe riprendersi l'FQDN.
Poi contatta il servizio commerciale 3CX chiedendo l'eliminazione del server gratuito di cui fornirai chiave di licenza ed FQDN.

La prima parte abbiamo aggiustato. Dal form di contatto sto scrivendo per la cancellazione del server gratuito.
Grazie mille per l'aiuto