Duplicazione interno - anomalia

[Elinea]

Salve, da un cliente mi capita ogni tanto la duplicazione del telefono nella lista apparati, come si vede dall'immagine sopra vi è un doppione dell'interno 11, stesso telefono, stesso MAC, ecc..

In questa situazione da portale 3cx l'interno risulta registrato, ma sul display del telefono compare: "Assenza Servizio" e di conseguenza non riceve ne chiama.

Il riavvio del telefono e del 3cx è stato fatto ma non ha sortito alcun effetto.

Purtroppo non ho in gestione la rete, router e firewall e quindi non ho altre informazioni al momento.

Avete esperienze in merito?

Grazie.

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
arriva da IP pubblico, lo hai approvvigionato in STUN, immagino, confermi?

 

[Elinea]

Dopo riavvio router e switch si è duplicato l'altro interno sempre nella stessa sede, ed è tornato operativo quello che prima aveva il problema.

 

[Elinea]

Ciao,
arriva da IP pubblico, lo hai approvvigionato in STUN, immagino, confermi?

Sì, stun attivo, da telefono da "registrazione in corso"...

 

[MarcelloL_3CX]

approvvigionare in STUN telefoni da reti al di fuori del tuo controllo in linea generale non è una buona prassi.
Hai altri telefoni nella stessa rete? se sì, non avrei dubbi a passare ad un SBC

 

[Elinea]

approvvigionare in STUN telefoni da reti al di fuori del tuo controllo in linea generale non è una buona prassi.
Hai altri telefoni nella stessa rete? se sì, non avrei dubbi a passare ad un SBC

Capisco il consiglio, ma tieni presente che questo cliente ha 3 sedi, ognuna delle quali ha solo 2 telefoni T41 e una configurazione di rete molto semplice. Installare 3 SBC (uno per sede) comporterebbe costi più alti rispetto ai telefoni stessi.

C'è qualche altra strada per sistemare questa problematica? Si è già verificata diverse volte, sempre dallo stesso cliente.

Abbiamo anche altri clienti con configurazioni analoghe ma non presentano tale problematica.

 

[MarcelloL_3CX]

una possibile spiegazione del comportamento è che il router faccia uscire la registrazione del telefono da porte diverse da quelle impostate sui telefoni.
Dovresti essere sicuro di avere differenziato le porte SIP ed RTP sulla pagina di Approvvigionamento telefono 3CX (in modo da evitare sovrapposizioni) e accertarti che il router le rispetti. Meglio anche creare le rispettive regole NAT verso i relativi IP locali dei telefoni.

 

[Elinea]

una possibile spiegazione del comportamento è che il router faccia uscire la registrazione del telefono da porte diverse da quelle impostate sui telefoni.
Dovresti essere sicuro di avere differenziato le porte SIP ed RTP sulla pagina di Approvvigionamento telefono 3CX (in modo da evitare sovrapposizioni) e accertarti che il router le rispetti. Meglio anche creare le rispettive regole NAT verso i relativi IP locali dei telefoni.

Le porte SIP e RTP sono già tutte differenziate per ogni interno.

Questa per interno 10:



Questa per interno 11:



e via dicendo per gli altri interni, anche se si trovano su altre sedi con altra connettività.

Specificamente nella sede che oggi ha il problema, i telefoni sono semplicmente collegati alla RouterBoard di un operatore wireless di zona (Wolnet) tramite uno switch.

Sulla RouterBoard dell'operatore posso eventualmente creare delle regole di NAT ma non ho modo di fare ulteriori modifiche o monitoraggi in quanto è gestito da remoto dall'operatore.

 

[MarcelloL_3CX]

purtroppo lato 3CX non puoi fare altro...dovrai coinvolgere l'operatore o pensare a un SBC almeno per questa sede

 

[MarcelloL_3CX]

una cosa che puoi tentare è assegnare agli interni due porte SIP diverse.
5060 e 5061 sono due porte standard che magari il tuo provider assegna internamente a propri servizi SIP.
Riapprovvigiona i telefoni (basta che li riavvii dopo le modifiche) impostando due porte SIP differenti (es. 5065, 5066). Se fosse come dico, potresti risolvere

 

[Elinea]

una cosa che puoi tentare è assegnare agli interni due porte SIP diverse.
5060 e 5061 sono due porte standard che magari il tuo provider assegna intermanente a propri servizi SIP.
Riapprovvigiona i telefoni (basta che li riavvii dopo le modifiche) impostando due porte SIP differenti (es. 5065, 5066). Se fosse come dico, potresti risolvere

proverò senz'altro.

La cosa strana è che funziona tutto per mesi, poi capita che si duplichi. Non lo fa sempre, se fossero delle porte "riservate" dall'operatore il problema dovrebbe esserci sempre.

Intanto grazie, ti tengo aggiornato.

Matteo.

 

[Elinea]

Aggiorno discussione con risposta dell'operatore relativa alla loro RouterBoard nel caso altri utenti in lettura con stesso operatore riscontrino problemi analoghi.

Stando all'operatore non vi è influenza da parte loro sulla 5060 e 5061, e presumo anche le altre prossime.

Grazie.

Matteo

 

[Giuseppe.IA]

Ciao Elinea,
senza SBC è necessario che nel router vengano configurati dei port forwarding:

porta tcp/udp 5060 --> ip telefono 1
porte udp 14000-14019 --> ip telefono 1
porta tcp/udp 5061 --> ip telefono 2
porte udp 14020-14039 --> ip telefono 2
disattivazione di SIP-ALG e DPI se attivi

Se il router è gestito dall'operatore, secondo me è sufficiente inviare loro una mail con quanto scritto sopra

 

[Elinea]

Ciao Elinea,
senza SBC è necessario che nel router vengano configurati dei port forwarding:

porta tcp/udp 5060 --> ip telefono 1
porte udp 14000-14019 --> ip telefono 1
porta tcp/udp 5061 --> ip telefono 2
porte udp 14020-14039 --> ip telefono 2
disattivazione di SIP-ALG e DPI se attivi

Se il router è gestito dall'operatore, secondo me è sufficiente inviare loro una mail con quanto scritto sopra

Ciao Giuseppe,
grazie per la risposta, ti allego la risposta dell'operatore che avevo inserito nel messaggio precedente:



Stando a quanto dicono loro, non interferiscono con le porte, posso comunque ignorare quanto da loro detto e seguire in tuo consiglio forzando gli instradamenti verso i telefoni del cliente.

Grazie

Matteo

 

[Giuseppe.IA]

Se puoi esegui comunque i port forwarding. La risposta dell'operatore è oltremodo generica.
Assicurati che le porte che ti mostra 3cx siano effettivamente applicate ai telefoni. Puoi controllarle entrando nella web admin di ogni telefono.

 

[MarcelloL_3CX]

puoi fare un'altra prova:
fai una cattura WS di una chiamata con questo telefono STUN e vedi lì quali porte SIP e RTP sta usando per collegarsi al centralino

 

[Gianpiero Pi4you]

GRAZIE DI QUESTO POST.
effetivamente la porta SIP locale fa la differenza!!!