Buonasera,
ho un quesito relativo alla vista delle chiamate da 3CXmyPhone, quando veine prelevata una chiamata dalla coda di parcheggio. Lavoro con 3CX v11 SP3 (versione commerciale), sul gruppo di interni ho abilitato il parcheggio/sparcheggio a livello di gruppo.
Mi spiego meglio facendo un esempio:
1 user1 prende una chiamata in entrata (call1)
2 user1 mette in parcheggio call1 usando myPhone (e di fatto conclude la comunicazione sulla call1)
3 user1 stabilisce una chiamata (call2) con user2 per verificare se è possibile passare la chiamata
4 user2 accetta
5 user1 chiude call2
6 user2 sparcheggia call1
il problema è che il tempo di conversazione su chiamate in entrata di call1 lo vedo solo su user1 e non su user2.
Non ho ben compreso come viene gestita la chiamata, se conteggiata sui tempi effettivi di conversazione sui vari utenti (spezzandola) o se viene visualizzato solo un tempo totale per il primo utente che ha preso la chiamata.
Grazie per il supporto.
ho un quesito relativo alla vista delle chiamate da 3CXmyPhone, quando veine prelevata una chiamata dalla coda di parcheggio. Lavoro con 3CX v11 SP3 (versione commerciale), sul gruppo di interni ho abilitato il parcheggio/sparcheggio a livello di gruppo.
Mi spiego meglio facendo un esempio:
1 user1 prende una chiamata in entrata (call1)
2 user1 mette in parcheggio call1 usando myPhone (e di fatto conclude la comunicazione sulla call1)
3 user1 stabilisce una chiamata (call2) con user2 per verificare se è possibile passare la chiamata
4 user2 accetta
5 user1 chiude call2
6 user2 sparcheggia call1
il problema è che il tempo di conversazione su chiamate in entrata di call1 lo vedo solo su user1 e non su user2.
Non ho ben compreso come viene gestita la chiamata, se conteggiata sui tempi effettivi di conversazione sui vari utenti (spezzandola) o se viene visualizzato solo un tempo totale per il primo utente che ha preso la chiamata.
Grazie per il supporto.
