Errore "Not allowed"

[Edyto]

Possiedo da alcuni anni una versione "3CX SMB 10 FREE" con un account CloudItalia (voip.eutelia.it) che uso prevalentemente per chiamate in ingresso e più raramente in uscita.
Per questo motivo, non so da quanto... ma non riesco più ad effettuare chiamate da alcun interno ma solo a riceverle.

Ho provato a configurarlo su un pc con Zoiper e funziona.
Ho provato a eliminare e ricreare la regola in uscita, ma senza successo.
Gli interni non sono stati disabilitati in uscita.
Gli orari di apertura sono configurati.

L'unico indizio che ho trovato è in Admin / Report / Registro chiamata:

Dialed: (<numero chiamato>) → Via rule: RegolaInUscita (<numero chiamato>) → Via trunk: <nome del trunk> (<numero chiamato>) → Not allowed

Chi può essere il responsabile di questo errore?

Ho aperto un ticket con CloudItalia/Retelit ma mi dicono che purtroppo non possono controllare se l'IP pubblico del pbx sia in black list... tuttavia in 3CX il trunk è attivo e di color verde: è sufficiente per poter escludere che l'ip pubblico non sia in black list?

Grazie, saluti!

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
c'è una regola di uscita che consente alla chiamata di uscire su quel trunk?

 

[Edyto]

Sì c'è e c'è sempre stata. Ma per scrupolo l'ho anche eliminata e ricreata semplicemente così:

 

[Gino Saccioni]

mi permetto: è vero che c'è scritto "lascia vuoto per qualsiasi prefisso", ma per mia esperienza non funziona sempre. Io proverei ad inserire i classici +,00,0-7, eppoi magari ribadire anche (se consentiti dal provider) 166, 800, 840, 848,

 

[Edyto]

Ho provato ma ancora non va. Specifico meglio il messaggio vocale di voce femmiline che si sente: "Chiamata vietata dall'amministratore".
Possiamo stabilire intanto se sia un messaggio vocale di 3CX o meno?
E poi ancora non esiste in questa versione di 3CX SMB FREE un log SIP più dettagliato?

Grazie.

 

[MarcelloL_3CX]

sì, il messaggio è di 3CX e no, non esiste sull'account SMB un log SIP dettagliato
Ti chiedo:
stai usando sempre lo stesso interno per fare le prove?
e sugli interni hai impostato un callerID personale?

 

[Gino Saccioni]

quel messaggio lì è tipico di un SIP trunk configurato male nelle regole d'uscita, oppure del SIP trunk che non supporta quella numerazione. Mi è capitato decine di volte. Hai ragione nel ritenerlo fuorviante, ma non potevano dire qualcosa che fosse diverso ma al contempo molto generico. Le prime volte infatti qui in ufficio pensavano che stessi vietando qualche tipo di chiamata, per esempio i numeri a pagamento, ma non è così: non sono configurati per essere chiamati, come detto. E naturalmente devono essere consentiti dal SIP Trunk.

 

[Edyto]

Ho provato 2 interni diversi e su nessuno di questi né degli altri ho impostato alcun ID chiamante in uscita.

 

[MarcelloL_3CX]

nel Registro Eventi (parte inferiore della Dashboard) cliccando su "Mostra di più" non vedi tracce della chiamata in uscita?

 

[Edyto]

Nel Registro Eventi vedo solo log inerenti la registrazione del trunk e l'ultimo in ordine di tempo è "has changed status to registered.".
Proverò ad eliminare e a ricreare un po' di oggetti... ed eventualmente utilizzare anche altri centralini 3CX SMB alternativi che possiedo sia Hosted che Selfmanaged...

Nel frattempo l'unica cosa che chiederei è: a partire da quale livello di abbonamento/tipo di server è possibile vedere dei log SIP o log server 3CX più dettagliati?
Grazie.

 

[MarcelloL_3CX]

sulle istanze dedicate: hai accesso a tutti i log, sia che siano in hosting 3CX che on-premise