Errori ricorrenti

[Fabio G]

Buongiorno
Nella dashboard vedo spesso errori di questo tipo
Failed to send FCM PUSH to device WIKO W-V680-EEA(Ext.917). Internal exception occured: An error occurred while sending the request.
I telefoni sono diversi (Wiko, Huawey, TCL), da cosa dipende?

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
la cosa è casuale o sistematica?
voglio dire: sono interni che non ricevono MAI le chiamate o a volte le ricevono e a volte no?
e in che infrastruttura di rete si trovano il centralino e gli interni?
infine: centralino ed app sono aggiornati?

 

[Fabio G]

A volte ricevono a volte no.
Centralino e app aggiornate tutte
L'infrastruttura e il centralino sono installati on-site

 

[MarcelloL_3CX]

quell'errore compare se e quando il centralino non riceve indietro la conferma dell'avvenuto invio della notifica push dal server google (che non significa che i server google non l'abbiano poi inviata).
Gli utenti lamentano chiamate perse che non hanno realmente ricevuto sull'app?

 

[Fabio G]

No chiamate perse "fasulle" no ma lamentano spesso che non "suona" il cellulare e si ritrovano la notifica di chiamata persa

 

[MarcelloL_3CX]

sì, intendevo proprio chiamate non ricevute ma notificate come perse.
a questo punto hai due strade:
1 - indagare a fondo lato firewalll il traffico in uscita e in ingresso dal tuo centralino
2 - abilitare sui telefoni dei tuoi utenti il "keep active"

https://www.3cx.it/blog/releases/android-beta-v18/