Estensioni che improvvisamente non funzionano regolarmente

[Salvatore Miccichè]

Versione PBX 18.0 (Build 1865) cloud 3CX.
Pbx attivato il 23/06/2021
Improvvisamente dopo pochi giorni dall'attivazione, un estensione non riesce più ad effettuare e ricevere chiamate.
L'estensioneè è abbinata ad un coda di chiamata, insieme ad altre estensioni, che squillano regolarmente.
Funzionano solo le chiamate tra le estensioni.
Ho provato a cancellare e ricreare l'estensione, mantendendo gli stessi parametri, ma non si è risolto il problema.
Ho creato una nuova estensione, con una nuova numerazione e questa funziona correttamente.
Oggi nello stesso Pbx, si è presentato il medesimo problema per un altra estensione.
Ho creato una nuova estensione, con una nuova numerazione e questa funziona correttamente.
Marcello, la stessa problematica su un altro PBX l'ho già postata in precedenza.
Purtroppo non ho ricevuto un riscontro sulla possibile causa.
Attendo un tuo parere.
Buona giornata.

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
prima cosa da chiarire:
l'interno è loggato nella coda?

 

[Salvatore Miccichè]

Scusami ma cosa intendi per loggato?
Fino ad ora ho inserito le estensioni nella coda di chiamata.
All'arrivo di una chiamata, tutte le estensioni incluse nell'elenco squillano automaticamente.

 

[Salvatore Miccichè]

Le estensioni risultano regolarmente registrate ed attive nel Client Windows e nel pannello amministrativo.

 

[MarcelloL_3CX]

per rispondere a una coda gli interni devono essere registrati nella coda.
Pagina interni, seleziona l'interno incriminato e clicca su "Stato"...cosa vedi scritto nel pop-up?

 

[Salvatore Miccichè]

Allo stato attuale, per non tenere fermo il Cliente, ho creato una nuova estensione.
Non conoscevo questa funzione, ho comunque controllato il pop-up di una estensione funzionante.
Nel caso specifico che vi ho segnalato, quale impostazione dovrei trovare per giustificare che l'estensione non può effettuare e ricevere chiamate?

 

[MarcelloL_3CX]

lo stato delle code deve essere "Collegato", ma questo vale unicamente per le chiamate in ingresso verso code di cui l'interno è Agente
Indipendentemente da questo, l'interno deve essere comunque in grado di effettuare e ricevere chiamate dirette a lui

 

[Salvatore Miccichè]

L'anomalia è che l'unica cosa che riesce a fare l'estensione, è di ricevere ed effettuare chiamate tra le sole estensioni.

 

[MarcelloL_3CX]

questo è un altro paio di maniche
le regole di uscita, come le hai impostate? filtri sulla base dei gruppi degli interni abilitati?

 

[Salvatore Miccichè]

questo è un altro paio di maniche
le regole di uscita, come le hai impostate? filtri sulla base dei gruppi degli interni abilitati?

Si, ho 2 trunk Sip.
Ho messo l'elenco interni per ogni singolo Trunk.

 

[MarcelloL_3CX]

se ricapita con un nuovo interno, metti quì la schermata delle regole di uscita (magari "sbianchettando" i dati sensibili") e guarda sul registro Eventi sulla Dashboard cosa compare quando l'interno prova a fare una chiamata esterna

 

[Salvatore Miccichè]

Ok.
Grazie per la collaborazione.
Buona giornata

 

[Luca Fatichenti]

Ciao a tutti,
Da qualche giorno ho notato che non funzionano più tutti gli interni che sono registrati con device remoti
e non riesco più ad accedere alla consolle del 3CX tramite internet fuori dalla rete in cui è installato.
Per cercare di capire perchè non funzionano gli interni remoti ho fatto i seguenti passaggi:
Ho aggiornato all'ultima versione di Windows tutti i server che gestiscono il DHCP
Ho aggiornato all'ultima versione di Windows il PC (Win 10 Pro) che ospita il 3CX
Ho verificato e riavviato sia il Firewall Watchguard T15 sia il Router Fritxbox 6890LTe
Il problema persiste...
Avete qualche suggerimento?

 

[Luca Fatichenti]

Risolto.
Con gli aggiornamenti di Windows 10 il PC dov'è installato il 3CX aveva ripreso l'impostazione di default di sospensione dopo 30 minuti di inutilizzo quando collegato alla corrente elettrica. Ripristinato su "Mai" tutto ha ripreso a funzionare.

 

[CBL]

Fai un backup della configurazione e ripristinala su di una installazione in linux. Tutta salute guadagnata....

 

[Luca Fatichenti]

Fai un backup della configurazione e ripristinala su di una installazione in linux. Tutta salute guadagnata....

Ciao CBL se mi insegni ad installare Linux e Debian 10, volentieri! Sono un Dottore Commercialista appassionato di informatica che l'anno scorso durante il Lockdown ha deciso di cimentarsi per passione nell'istallazione del proprio centralino... e con orgoglio sono riuscito a fare tutto... ma tutto su windows, non so nulla di Linux

 

[CBL]

Ciao,
capisco il tuo punto di vista, anch'io per anni ho lavorato solo con MS-DOS e poi Windows. Solo gli ultimi 10 anni (è si, non sono giovincello) ho approciato anche Linux e ti posso dire che una volta scaricato il file e creata la chiavetta USB, l'istallazione di 3CX sotto Debian non è poi così difficile.
Visto che sei appassionato magari nel tempo libero (lo so mi dirai....averne!) puoi iniziare ad informarti, sul web si trova tutto, poi, quando ti senti pronto fai un istallazione (su di un PC diverso da quello in windows su cui gira attualmente 3CX). Ciao e buon lavoro.