Fanvil H2U - parcheggio condiviso... ma solo una volta..

[LucaSan]

buongiorno a tutti
2 premesse
a) ho sempre usato, su più centralini, con estrema semplicità e stabilità solo telefoni snom (ho un fornitore a 10 minuti dall'ufficio)
b) a causa di spazio ultraridotto nelle postazioni sono dovuto ricorrere, per un particolare cliente, a telefoni Fanvil H2U (in precedenza avevano dei gigaset DA210 su un centralino ESSETI vecchio che cade a pezzi)

sistema: 3CX hosted by 3CX alla versione 18.03 461
SBC Raspberry 4 - 4GB/64GB
1 Fanvil X6U
7 Fanvil H2U (hanno 1 solo pulsante/blf "vero" e i 10 pulsanti numerici che con pressione prolungata fanno da blf aggiuntivi)
firmware tutti aggiornati

e qui iniziano i problemi...

non sono stato capace di usare la messa in attesa del fanvil H2U per mettere in attesa una chiamata e poi passarla con annuncio
l'unico modo è stato utilizzare le composizioni rapide degli H2U con i codici di shared parking *01 e *10
problema: se si usano i pulsanti rapidi non si capisce se hai messo in attesa o no in quanto la pressione deve essere molto lunga e se non sei nel silenzio piu assoluto non recepisci il segnale audio di conferma. RISULTATO gli interlocutori non sono in attesa, non si riesce a comporre i numeri degli interni. ecc ecc ecc... SOLUZIONE NON BUONA...ma funziona bene se si fa MOLTISSIMA attenzione. NON VA BENE in un negozio....

non sono riuscito ad usare nel modo più assoluto un trasferimento assistito o cieco....

seconda soluzione: programmo con il blf SP0 o SP1 l'unico tasto blf del H2U ... FUNZIONA!!!! metto in attesa con un clic, riprendo le chiamate da qualunque postazione, meraviglia!!!
ma..... FUNZIONA UNA SOLA VOLTA!!!
mi spiego;
- TIZIO mi chiama, rispondo, devo passare la chiamata al collega A, parcheggio, chiamo A, lui accetta o rifuta di parlare con TIZIO, è indifferente, la chiamata viene ripresa da me o da A regolarmente. finiamo la conversazione. TUTTO OK
- TIZIO mi chiama, rispondo, devo passare la chiamata al collega A, parcheggio, chiamo A, lui mi dice di passare la chiamata al collega B che sa cosa dire a TIZIO, la chiamata viene ripresa da me e... è impossibile, se riprendo la chiamata parcheggiata rimetterla in area di parcheggio condivisa con il BLF... l'unico modo è con il mouse dall'app del pc....

tutto questo solo e solo se disabilito il RE-invites dal profilo degli interni

giuro che è vero!!!

e con i manuali fanvil non capisco nulla.. mi sembrano molto generici e... non ho cavato un ragno dal buco

il problema finale è anche che alcuni operatori sono un pochino cecati e dovrebbero mettere gli occhiali tutte le volte per andare ad usare il pc per cliccare...

prova che ti riprova ( ho installato nel frattempo tre centralini SNOM con le medesime esigenze senza problemi) alla fine mesto mesto arrivo qui da Voi...

Grazie!!!

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
non ho quel telefono ma ho dato un'occhiata al manuale (https://www.fanvil.com/Uploads/Temp/download/20210421/607fcc2424c72.pdf) ed è un telefono minimale (di solito è il telefono delle stanze di hotel).
Non è assolutamente adatto per una postazione di lavoro con gestione di chiamate in ingresso

 

[LucaSan]

...compreso la situazione...ma tanto o cosi o niente... l'alternativa era un ATA 8 porte (ne avevo parlato poco tempo fa qui)...
non ho trovato altri telefoni IP "small size"....

Mi piacerebbe capire per quale arcano motivo nelle istruzioni e nel webserver menziona fantomatici passaggi di chiamata, attese ecc se poi non riesce a gestirle correttamente.

Può essere un problema di interazione con 3cx?

Grazie per la tua costante presenza... e pazienza

qualche idea su qualche parametro da pasticciare?

 

[MarcelloL_3CX]

sinceramente, no, mi spiace.
Che possa dipendere anche da 3CX non posso escluderlo (come detto non ho il telefono per testarlo), ma sicuramente non è il telefono adatto per il lavoro a cui lo sottoponi e non so quanto vengano testate le funzionalità avanzate su questo modello.
Forse potresti sentire il supporto Fanvil

 

[Giuseppe.IA]

Non è assolutamente adatto per una postazione di lavoro con gestione di chiamate in ingresso

Confermo! Li ho messi nelle camere di una struttura ricettiva solo per rispondere e per chiamare la Reception.

Luca le postazioni hanno un pc? Valuta, nel caso, l'utilizzo della DesktopApp con cuffia e microfono. Oppure l'app per Smartphone

 

[LucaSan]

@marcello grazie!!! appena saranno meno intasati farò prove pasticciando io...

@Giuseppe.IA il problema è che è un negozio e non possono usare le cuffie... sono le postazioni da banco vendita...non hanno spazio e non tutti hanno il pc o si devono mettere gli occhiali per usarlo

comincio a pentirmi di non aver usato un HT818....la cosa che mi manda in bestia è che se entro nelle pagine di configurazione sembra che l'unica cosa che non debbano fare è il caffè... sicuramente peccherò di inesperienza ma mi sembra che Fanvil sia estremamente carente dal lato "guide all'uso" o sbaglio?

per l'X6U sto ancora aspettando da un mese che fanvil mi spieghi perchè non è possibile disattivare l'editing diretto dei blf da telefono... hanno ammesso il problema, ma sembra sia un problema di firmware 3cx...non so...

come primo impatto con il marchio mi viene da piangere.... se penso che dovrei aggiungere due citofoni quasi quasi fuggo a Bali....

 

[Giuseppe.IA]

I cordless li hai considerati? Ci sono ottimi Yealink che potrebbero fare al caso tuo.
Con i Fanvil certo, capita che le guide non siano aggiornate, ma funzionano abbastanza bene come anche l'assistenza. Ho installato diversi modelli XS, XU, citofoni, PA. Tutti per adesso vanno alla grande (incrocio le dita).
Purtroppo, se non esiste una feature, di certo non possono aggiungerla a richiesta. Il fatto di bloccare la modifica dei BLF non è contemplata, però considera che i Fanvil ogni 24 ore fanno il provisioning automatico che dovrebbe ripristinare anche i BLF

 

[LucaSan]

I cordless li hai considerati? Ci sono ottimi Yealink che potrebbero fare al caso tuo.
Con i Fanvil certo, capita che le guide non siano aggiornate, ma funzionano abbastanza bene come anche l'assistenza. Ho installato diversi modelli XS, XU, citofoni, PA. Tutti per adesso vanno alla grande (incrocio le dita).
Purtroppo, se non esiste una feature, di certo non possono aggiungerla a richiesta. Il fatto di bloccare la modifica dei BLF non è contemplata, però considera che i Fanvil ogni 24 ore fanno il provisioning automatico che dovrebbe ripristinare anche i BLF

cordless non li vogliono perchè li perdono..... li spostano... ci sono ancora molte realtà dove il telefono deve esserci e deve essere a filo.....non sono sicuramente realtà strettamente legate all'uso di un pc per ogni postazione... ho tanti clienti così... uffici, negozi, magazzini

scusa, non avevo specificato bene: la modifica diretta dei blf vuoti è una caratteristica che ha fanvil, esiste un flag per impedirla... ma con il firmware di 3cx non funziona..... ma qui vado OT... scusate

 

[LucaSan]

Ricevuto oggi risposta per disattivare l'editing dei tasti blf "liberi" dei telefoni fanvil X6U semplicemente premendo il tasto.
A causa di un problema con l'ultimo firmware, la funzione è presente da tempo in realtà, la modifica diretta non viene disattivata dall'apposito flag nelle impostazioni. Lo correggeranno fra poco.