Fanvil X4 problema chiamate ricevute

[fabiofresi]

Ho un problema con il telefono in oggetto.
ho configurato tutto e viene riconosciuto dal centralino
le chiamate arrivano ma non mi fa rispondere... il telefono anche sollevando la cornetta continua a squillare.
avete qualche soluzione?
Grazie A tutti

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
su questa base non so dirti...per prima cosa assicurati di avere a bordo del telefono il firmware richiesto da 3CX (lo trovi qui: https://www.3cx.com/support/phone-firmwares/)

se il fw è corretto, ti chiedo: come lo hai approvvigionato? e ci sono altri telefoni sul centralino che funzonano correttamente?

 

[fabiofresi]

Ciao Marcello,
allora il firmware l'ho aggiornato dal sito 3cx in base a quello indicato.. non ho altri telefoni perché essendo spesso fuori ufficio uso l'app che funziona perfettamente. Il telefono è stato approvvigionato seguendo le istruzioni del sito mediante configurazione guidata inserendo mac e stun remoto. Ripeto le chiamate arrivano il telefono squilla ma se alzo la cornetta non mi fa rispondere. Grazie per l'aiuto

 

[MarcelloL_3CX]

allora hai probabilmente un problema di inoltro delle porte nella rete locale.
Hai creato regole NAT (sul firewall della sede dove vi è il Fanvil) per la porta SIP e le porte RTP specifiche?

 

[fabiofresi]

allora ho scoperto una cosa che il mio modem della compagnia telefonica usa le stesse porte 5060 per la telefonia... non mi fa aprire quella porta... qualche soluzione?

 

[MarcelloL_3CX]

la porta SIP del Fanvil X4 quando approvvigionato in modalità STUN è la 5065, verifica nella pagina di approvvigionamento del telefono