Fanvill X3S - impossibile chiamare esternamente

[cnltzn]

Buongiorno,

da una settimana ho un problema mai riscontrato finora.
Installazione 3CX su cloud Microsoft Azure, SBC installato in locale nella rete aziendale, tutto perfettamente funzionante, firewall perfettamente configurato.

Da qualche giorno, con i telefoni Fanvill X3S non si riescono ad effettuare chiamate all'esterno (Messagenet) in quanto una volta partita la chiamata (arriva al centralino che fa partire effettivamente la chiamata), il telefono si disconnette completamente dalla rete e l'unico modo per farlo ripartire è riavviarlo.

Ho provato di tutto, reset telefono, cambio firmware telefono, cambio dispositivo, downgrade SBC, ma nulla che abbia minimamente risolto il problema

Lo stesso utente via webclient o app su cellulare riesce a telefonare tranquillamente, quindi non è un problema di configurazione del centralino
Il problema sembra non presentarsi con telefoni Fanvill X1S, ma non ho modo di verificare con certezza questa cosa.

cosa posso fare per risolvere questo problema? da dove partire? nei log non riesco a trovare nulla, in quanto la chiamata parte e poi viene interrotta, come se fisicamente scollegassi il telefono

grazie
buona giornata a tutti

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
io chiamerei il supporto Fanvil, partirei da lì

 

[cnltzn]

chiamato il supporto Fanvil, per ora sembra essere risolto.
Ho resettato qualche telefono e configurato manualmente (senza autoprovisioning di 3CX) e per quelli configurati manualmente funzionano.
A questo punto possibile che sia il template dell'approvvigionamento automatico per X3S ad essere corrotto o errato?

 

[MarcelloL_3CX]

da come lo descrivi è senz'altro possibile...ma stai parlando di un centralino aggiornato con template e firmware ufficiali 3CX? perchè non ho altre segnalazioni, al momento

Domanda: come li hai configurati via SBC senza il provisioning automatico?

 

[cnltzn]

tutto ufficiale centralino 18.0.237 SBC / 18.1.32 Telefoni Fanvill X3S con firmware 3cx (installato automaticamente dal centralino).

per configurarli in manuale ho resettato 4 telefoni e li ho configurati con i dati forniti dal centralino (user e pwd) con proxy impostato con l'ip dell'SBC. Per ora i telefoni configurati manualmente stanno funzionando bene, gli altri hanno tutti lo stesso difetto.
ho degli X1S che invece non danno nessun tipo di problema

 

[MarcelloL_3CX]

hai BLF configurate via 3CX sui telefoni?

 

[cnltzn]

Buongiorno,
perdonami il ritardo nella risposta.
comunque no, non ho BLF configurate, utilizzo la configurazione standard base del centralino.
Comunque ad oggi i telefoni che ho configurato manualmente non hanno avuto problemi e funzionano, ho provato a riconfigurare un telefono tramite centralino e, di nuovo il problema con le chiamate esterne.

 

[MarcelloL_3CX]

a questo punto ti consiglio di sentire il supporto Fanvil, perchè non so darti una motivazione tecnica per quanto riporti e non ci sono altre segnalazioni.
Il supporto Fanvil potrà vedere dai logs del telefono cosa succede