Ciao provo a chiedere un aiuto su una richiesta che mi è stata fatta.
cliente con un' unica numerazione avrebbe la necessita di gestire una coda con 3 opzioni e fin qui nulla di complicato.
la difficolta è che destinazione 1 - 2 e 3 hanno devono avere comportamenti differenti in base ad orari specifici.
Provo a spiegarmi meglio l' azienda è aperta dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 15:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì
i clienti chiamano e ascoldano ivr della coda con le varie opzioni
Opzione 1 - Ufficio 1 che però deve ricevere telefonate solo il lunedì e il martedi dalle 9:00 alle 12 negli altri orari ci deve essere risponditore che dice che ufficio uno è disponibile solo lunedi e martedi e chiudere la comunicazione
Opzione 2 - Ufficio 2 deve ricevere telefonate solo al mattino negli altri orari deve esserci risponditore che dice che ufficio risponde solo al mattino e chiudere la telefonata
Opzione 3 - ufficio 3 che risponde solo 4 giorni alla settimana. dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 15:00 alle 18:00
avete qualche suggerimento su come potrei replicare questa gestione dei flussi delle telefonate.
grazie in anticipo per gli eventuali aiuti
cliente con un' unica numerazione avrebbe la necessita di gestire una coda con 3 opzioni e fin qui nulla di complicato.
la difficolta è che destinazione 1 - 2 e 3 hanno devono avere comportamenti differenti in base ad orari specifici.
Provo a spiegarmi meglio l' azienda è aperta dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 15:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì
i clienti chiamano e ascoldano ivr della coda con le varie opzioni
Opzione 1 - Ufficio 1 che però deve ricevere telefonate solo il lunedì e il martedi dalle 9:00 alle 12 negli altri orari ci deve essere risponditore che dice che ufficio uno è disponibile solo lunedi e martedi e chiudere la comunicazione
Opzione 2 - Ufficio 2 deve ricevere telefonate solo al mattino negli altri orari deve esserci risponditore che dice che ufficio risponde solo al mattino e chiudere la telefonata
Opzione 3 - ufficio 3 che risponde solo 4 giorni alla settimana. dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 15:00 alle 18:00
avete qualche suggerimento su come potrei replicare questa gestione dei flussi delle telefonate.
grazie in anticipo per gli eventuali aiuti
