Gestione disponibile per ivr e non disponibile per DID

[Tribus Informatica]

Buongiorno, per un cliente stiamo configurando un utente che è dentro un ivr e ha un did dedicato.
Quello che abbiamo fatto è che, seguendo i suoi orari dedicati, passi da disponibile ad assente e che quindi quando è assente ci sia impostato un messaggio per il chiamante.
Vorremmo però che anche quando non disponibile le chiamate in arrivo dall'ivr a quell'interno squillino indipendentemente dagli orari impostati su questo utente.
Al momento questa cosa non riusciamo a farla e ci da sempre il messaggio che abbiamo impostato nello stato assente.
Ė possibile fare questa cosa? Ho già provato a cambiare, nello stato assente, le impostazioni "inoltra chiamate esterne a" e "inoltra chiamate interne a" ma senza successo.
Lascio un piccolo schema come esempio.

Grazie!

 

[MarcelloL_3CX]

CIao,
puoi riuscirci in diversi modi.

Primo: interno fittizio
crei un interno fittizio che non approvvigioni su nessun apparato.
Nelle Eccezioni di questo interno, usando * come callerID, giri le chiamate negli orari che vuoi all'interno vero e proprio
Nelle opzioni dell'IVR giri le chiamate all'interno fittizio

Secondo:
crei un Dipartimento con gli orari d'ufficio che vuoi
crei un Gruppo suoneria con l'interno vero e proprio come unico membro e come destinazione fuori ufficio quello che vuoi
A quel punto mandi l'opzione dell'IVR al Gruppo Suoneria

In entrambi i modi, negli orari che hai impostato le chiamate verranno inoltrate all'interno, mentre l'interno resterà disponibile con i propri orari nel caso delle chiamate dirette che non passano dall'IVR

 

[Tribus Informatica]

Ciao Marcello, ti ringrazio per le risposte.
Con la prima purtroppo non sono riuscito in quanto mi rispondeva sempre il messaggio impostato quando lo stato è assente.
Con la seconda opzione invece sono riuscito a risolvere e adesso funziona proprio come volevo.

Grazie ancora e buon fine settimana!