Gestione pause specifiche

[snowbike]

3cx v20 on prem
ho un cliente che ha uno scenario seguente:
aperto dalle 8.30 alle 17.30 dal lunedi al venerdi
pausa pranzo dalle 13 alle 14 sempre dal lunedi al venerdi
pausa caffè per tutti dalle 10 alle 10.15 e dalle 16 alle 16.15..
il did principale è sotto ivr che smista ai vari reparti in base alla scelta del numero digitato..
si vorrebbe automatizzare con i cambi stato automatici, e fin qui, per apertura e chiusura, nessun problema..
il problema sono le pause, perchè la pausa pranzo che fanno tutti viene gestita con l'inoltro ad una casella vocale di un interno che risponderà al rientro della pausa stessa, mentre le 2 pause caffè di 15 minuti, dovrebbero dirottare le chiamate entranti tutte su un interno (cordless) che un utente si porta nella sala pausa e con il quale può rispondere...
come posso risolvere questo problema ???
grazie

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
quindi in sostanza vuoi avere due destinazioni diverse per la pausa.
DI quanti interni si tratta?
Se sono pochi puoi pensare a usare le Eccezioni degli interni, inserendo per ciascuno la destinazione nella fascia oraria prevista.

 

[Lronchi]

intanto grazie della risposta; in realtà la richiesta è solo verso un interno per il solo tempo delle pause del quarto d'ora..ma il did principale va sull'ivr.. si riesce con le eccezioni a dirottare il did sul singolo interno, come suggerisci tu, per il solo tempo utile delle 2 pause?

 

[MarcelloL_3CX]

no, puoi farlo direttamente sull'IVR per tutte le pause ed eventualmente, tramite le Eccezioni di quell'interno, rimbalzare le chiamate ricevute in una pausa che non ti interessa

 

[snowbike]

ok faccio qualche prova e ti do feedback ...grazie mille Marcello

 

[snowbike]

fatto funzionare cosi:

1. did sul'ivr come menzionato
2. gli orari di pausa (pranzo e caffè) dirottati su un interno a prescindere (adibito a..)
3. modificati gli orari di pausa dell'utente con orari personalizzati
4. la pausa pranzo è pausa anche per l'utente, mentre le 2 pause caffè sono per tutti tranne che per questo utente
5. nelle pause corte l'utente è disponibile e quindi l'interno squilla
6. nella pausa pranzo l'utente è assente ed entra in gioco il messaggio personalizzato dell'orario lavorativo, poi la chiamata chiude

grazie marcello per lo spunto...