Gestione richiamate personalizzate per dipartimenti su 3CX con un solo numero in uscita

[griv]

Ciao a tutti,
ho un centralino 3CX in una situazione in cui c’è un solo numero telefonico in uscita , ma diversi dipartimenti interni (es. vendite, supporto, amministrazione ecc.).


Vorrei implementare la seguente logica:

• Il dipartimento Vendite, ad esempio, effettua una chiamata verso un numero esterno.
• Se il destinatario non risponde e in seguito richiama il numero visualizzato (che è quello generale dell’azienda), il centralino dovrebbe riconoscere che era stato il reparto Vendite ad averlo chiamato per primo.
• A quel punto, vorrei che la chiamata in ingresso non venga gestita in modo generico (IVR, operatore, ecc.), ma venga instradata automaticamente al ramo corretto, ovvero quello del dipartimento che ha effettuato la chiamata originaria.

In pratica, è come se il centralino tenesse memoria della chiamata in uscita e sapesse deviare la richiamata verso chi l’ha effettuata, anche se c'è un solo numero in uscita.

Che mi consigliate ?

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
mi spaice, ma da Admin Console non è possibile avere questa funzionalità.

 

[Luca Porta]

Ciao a tutti,
ho un centralino 3CX in una situazione in cui c’è un solo numero telefonico in uscita , ma diversi dipartimenti interni (es. vendite, supporto, amministrazione ecc.).


Vorrei implementare la seguente logica:

• Il dipartimento Vendite, ad esempio, effettua una chiamata verso un numero esterno.
• Se il destinatario non risponde e in seguito richiama il numero visualizzato (che è quello generale dell’azienda), il centralino dovrebbe riconoscere che era stato il reparto Vendite ad averlo chiamato per primo.
• A quel punto, vorrei che la chiamata in ingresso non venga gestita in modo generico (IVR, operatore, ecc.), ma venga instradata automaticamente al ramo corretto, ovvero quello del dipartimento che ha effettuato la chiamata originaria.

In pratica, è come se il centralino tenesse memoria della chiamata in uscita e sapesse deviare la richiamata verso chi l’ha effettuata, anche se c'è un solo numero in uscita.

Che mi consigliate ?

Ciao,

io ho fatto quello che cerchi con CFD.

In caso di chiamata in uscita senza risposta, Se richiama entro 60 minuti, e l’interno è libero, la chiamata arriva direttamente a chi ha tentato la chiamata; se l’interno è occupato/etc. la chiamata la giro ad una coda ..