Grandstream GWX4104 chiamate in uscita

[fmord]

Salve,
abbiamo un centralino 3CX in cloud e un gateway Grandstream GXW4104 collegato a una linea analogica (stiamo facendo una prova). Abbiamo seguito le guide sul portale 3CX e riceviamo le chiamate tramite il gateway, ma non riusciamo a fare quelle in uscita: sul centralino riceviamo l'errore "404 User unknown." quando cerchiamo di fare chiamate in uscita, lo user che viene indicato come sconosciuto è quello dell'account con cui abbiamo registrato il GXW4104 su 3CX. Per capire se avevo impostato non correttamente le regole per le chiamate in uscita su 3CX ho definito un trunk SIP con un provider e tramite questo riesco a fare le chiamate in uscita e in entrata senza problemi. Ho sostituito il trunk SIP con il gateway nelle rotte di uscita, ma ricevo l'errore indicato prima.
Potete aiutarmi a capire dove sbaglio o esiste una guida su come configurare il Grandstream GXW4104 per gestire le chiamate in uscita (ho trovato la guida per le chiamate in ingresso sul portale 3CX, ma non ho trovato un documento specifico per le chiamate in uscita tramite gateway, solo indicazioni su come gestire le chiamate in uscita, indicazioni che ho seguito, almeno mi sembra di averlo fatto dato che tramite trunk SIP tutto funziona)?
Grazie fin da adesso per le indicazioni che potrete fornirmi.
Saluti a tutti

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
metti quì la schermata delle regole di uscita che hai attivato sul centralino e vediamo

 

[fmord]

Al gruppo di interni "DEFAULT" sono associati tutti gli interni. Ora ho lasciato per le chiamate in uscita solo il gateway GXW-4104.
Grazie
Ciao

 

[MarcelloL_3CX]

è l'unica regola?
se sì è sbagliata a livello logico (indipendentemente dal tipo di trunk impiegato), in quanto taglia fuori gli interni di sistema, ma comunque dovrebbe funzionare per le chiamate dirette in uscita da parte di un interno.

Sei sicuro di avere fatto tutto come indicato quì?:

Configuring Grandstream FXO VoIP Gateway

Step-by-step guide for Grandstream GXW Series FXO Gateway configuration with the ❱ 3CX ® Phone System. ☛ Visit us and learn about preparation, the device, and updates.

www.3cx.com

 

[fmord]

Ho già cercato di seguire le istruzioni riportate nel link che mi hai segnalato, in ogni caso ho rifatto un controllo che riepilogo di seguito per vedere se ho dimenticato qualche cosa oppure ho interpretato male qualche parametro.
Il server 3CX è installato in cloud su Amazon.
Nella definizione del trunk non ho ben chiaro cosa specificare nella voce “Registrar/Server/Gateway Hostname o IP” e ho messo l’indirizzo di 3CX, non so se questo è l’errore: all’inizio pensavo di mettere l’indirizzo del GXW4104, ma essendo su rete privata non è direttamente raggiungibile dall’esterno e il gateway non si registrava su 3CX, mettendo l’URL della macchina 3CX si registra regolarmente. Sempre nella definizione del trunk alla voce “Link di approvigionamento” ho un indirizzo privato (172.26.0.135/provisioning/…) e dunque non potendolo utilizzare direttamente ho scaricato il file di configurazione (cfg+MAC del GXW4104) che il sistema 3CX ha generato e lo ho caricato sul gateway tramite tftp avendo cura subito dopo di togliere la stringa nel campo “Maintenace/Config Server Path” sul gateway (172.26.0.135/provisioning/…). Il resto mi è sembrato chiaro, ho verificato che nella definizione del gateway che siano presenti i numeri DID 000000, 000001, 000002, 000003.
Per quel che riguarda lo step 7 (“Add Outbound Rules”) ho cliccato sul link presente nella riga e ho notato che all’interno della pagina appena aperta ci sono dei rilanci alla pagina da cui sono partito (Step. 3 – Upload a Configuration File to the VoIP Gateway, il link al secondo punto è specifico per il Grandstream, ma è il documento che mi hai consiigliato).
Dopo di che ho seguito le indicazioni della pagina appena aperta e in particolare quanto indicato nello Step 4 il quale specifica le “Route” in uscita, se eventualmente eliminare o anteporre qualche cifra all’inizio del numero. Nel mio caso non ci sono cifre da eliminare o da aggiungere e ho impostato solo che l’uscita è tramite il GXW4104. Per quel che riguarda gli interni di sistema, che mi hai segnalato non funzionerebbero con l’impostazione che ho fatto, ho visto che vengono spiegati nella parte del corso “Advanced” e io debbo fare ancora quello “Intermediate”: ho provato in ogni caso a dare uno sguardo, ma non ho ancora ben compreso come debbo procedere e dunque per ora mi debbo accontentare di far funzionare gli interni “normali” perché ho urgente bisogno di far provare il centralino a 3 clienti che sarebbero abbastanza interessati e vorrebbero vederlo.
Questo è quello che ho fatto.
Grazie fin da adesso per tutte le indicazioni che potrete fornirmi.
Saluti
Ciao

 

[MarcelloL_3CX]

mi arrendo: la guida che ho postato dice esplicitamente che il template 3CX vale per centralini in rete locale con il gtwy.
NESSUN gateway analogico/ISDN è supportato da 3CX in scenari cloud.

 

[fmord]

Ho ben visto che la guida che hai indicato parla di centralini in rete locale e questo mi ha meravigliato perchè io sul mio primo post avevo indicato esplicitamente che il 3CX era in cloud e considerata l'autorevolezza della fonte dell'indicazione pensavo che poteva essere utilizzata anche per le configurazioni in cloud. Inoltre sulla pagina iniziale del portale www.3cx.it viene citato testualmente:
3CX rende l’installazione, la gestione e la manutenzione del tuo centralino così semplice, che potrai effettuarle tu stesso con facilità, sia che si trovi su un’appliance, su un tuo server o in cloud.
Mi aspettavo che 3CX aveva previsto un modo per gestire semplicemente i gateway anche in configurazioni in cloud, magari in modo non completamente automatico: è per questo che ho cercato disperatamente di caricare la configurazione generata dal server in cloud, non avendo trovato altre indicazioni sul caso di 3CX in cloud, ma l'operazione non ha avuto successo.
Dal tuo ultimo post capisco che le funzionalità della configurazione in cloud non sono le stesse degli altri scenari, come invece mi sembrava di aver capito da quanto indicato sulla pagina iniziale del portale e che ho riportato sopra.
Dal mio punto di vista penso che più che tu ad arrenderti sia io che debba valutare se arrendermi o no!
Comunque grazie e buona giornata.
Ciao

 

[MarcelloL_3CX]

hai ragione, colpa mia: non mi ero accorto che l'avessi specificato anche nel primo messaggio!
vale comunque quanto già detto: 3CX è nativamente pronto per essere totalmente in cloud ed è nativamente orientato al VoIP, privilegiando in questo senso i provider SIP che non necessitano l'utilizzo di gtwy.
E' comunque possibile configurare GTWY in remoto, ma solo tramite VPN, che su server in cloud possono essere complicate e comunque, vista la semplicità, facilità di configurazione e affidabilità di un trunk VoIP, mi sento di sconsigliare una simile configurazione.