Impossibile eseguire chiamate esterna da un fanvil x4g

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salve, su un 3cx in cloud V18.0 (Build 31) stamane un cliente ci ha segnalato un problema strano.
su un interno fanvil x4g collegato via sbc non riesce più a fare chiamate esterna e sul display compare "“rete disconnessa". Premesso che fino a ieri funzionava correttamente da oltre 1 mese senza problemi. La cosa strana è che sul 3cx Io vedo l'interno registrato, anche entrando sulla console del telefono mi da l'account registrato.
Ho provato a riavviarlo e rifare l'approvvigionamento, cambiato presa di rete ma non è servito a nulla.
sul 3cx non vedo nulla nei log.
Qualche suggerimento su cosa posso controllare o verificare ?
grazie mille

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
da come lo descrivi sembra un problema specifico del telefono, più che del centralino

 

[databaseinf]

Ciao Marcello, ma infatti credo anch'Io. ho provato a farlo collegare direttamente in stun (solo per provare) ma fa uguale.
Vorrei provare a resettarlo ma il cliente è a 100 Km da noi e da remoto è rischioso. faccio prima a mandargli un nuovo telefono e poi vediamo