Impostare numero linee per singola coda

[anonymous]

Buongiorno a tutti!
Ho da poco installato la versione 10 a pagamento.
Sto configurando l'ivr in modo che le scelte vengano dirottate su alcune code.
Vi faccio un esempio per spiegarmi meglio:
Alla pressione del tasto uno, la chiamata deve essere inoltrata ad una coda della quale fanno parte due interni. Vorrei poter decidere quante altre chiamate verso quella coda tenere in attesa dopo che entrambi gli operatori sono occupati o in dnd, limite oltre il quale le ulteriori chiamate vengono in automatico terminate o inoltrate ad un'altro interno/segreteria telefonica.


Grazie mille

Andrea

 

[anonymous]

Non conosco le novità della versione 10 ma per quanto concerne la 9 e precedenti posso dirti che non esiste un elemento di alutazione simile a quanto ricordo.
Nel momento in cui la telefonata è passata alla coda secondaria, l'unico elemento che potresti utilizzare è il tempo di permanenza della coda, trascorso il quale, potresti ri-dirottare la teelefonata altrove.

 

[anonymous]

Purtoppo nemmeno nella 10 è possibile farlo!
Grazie mille lo stesso!