Buondì,
vorrei cortesemente sapere come funziona esattamente l'opzione "Minor numero di risposte" impostato su una coda telefonica.
Ovvero, è chiaro che la chiamata atterra sugli utenti che hanno gestito il minor numero di risposte, ma qual è il tempo che viene considerato?
E' per caso legato a quando vengono resettate le statistiche della coda stessa?
Cioè se noi abbiamo pianificato il reset tutti i giorni alle 8:00, l'opzione sopra identica tutti gli agenti ogni mattina sullo "stesso piano" e nell'arco della giornata si avranno quelli che hanno risposto meno (al quale arriveranno più chiamate) e quelli che han risposto di più.
E' corretta la mia intuizione o viene definito in altro modo?
Spero di essermi spiegato bene, grazie.
vorrei cortesemente sapere come funziona esattamente l'opzione "Minor numero di risposte" impostato su una coda telefonica.
Ovvero, è chiaro che la chiamata atterra sugli utenti che hanno gestito il minor numero di risposte, ma qual è il tempo che viene considerato?
E' per caso legato a quando vengono resettate le statistiche della coda stessa?
Cioè se noi abbiamo pianificato il reset tutti i giorni alle 8:00, l'opzione sopra identica tutti gli agenti ogni mattina sullo "stesso piano" e nell'arco della giornata si avranno quelli che hanno risposto meno (al quale arriveranno più chiamate) e quelli che han risposto di più.
E' corretta la mia intuizione o viene definito in altro modo?
Spero di essermi spiegato bene, grazie.
