Instradamento automatico chiamate, allo stesso operatore

[vettalex]

Salve a tutti. E' possibile, in una coda di chiamata, che il chiamante, al termine dell'attesa, venga indirizzato automaticamente ad un interno prestabilito?
Es: il cliente X ha come numero 33399887765 viene gestito da luca. Luca ha come interno 210. E' possibile gestire che tutte le chiamate del cliente X, vadano sempre a Luca?
Magari Luca potrebbe avere un gruppo di clienti, in questo modo si potrebbe dire al "gruppo" che al termine dell'attesa, la chiamata arrivi a Luca.

Spero di essermi spiegato. Grazie a chi potrà rispondere

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
non puoi da interfaccia, ma puoi indirizzare la destinazione mancata risposta della coda ad un'app CFD che confronti il callerID con un DB su cui trovare l'interno a cui inoltrare la chiamata

 

[vettalex]

Ciao,
non puoi da interfaccia, ma puoi indirizzare la destinazione mancata risposta della coda ad un'app CFD che confronti il callerID con un DB su cui trovare l'interno a cui inoltrare la chiamata

Ciao Marcello, grazie per aver risposto.
Per destinazione mancata risposta, cosa intendi? Io non intendevo se nessuno rispondeva, intendevo che appena chiama cliente X, la chiamata sia dirottata a Luca

 

[MarcelloL_3CX]

hai fatto riferimento ad una coda di chiamata che di norma prevede un gruppo di utenti che squillano a turno (servizi di supporto, commerciale, ecc.) e che ha una destinazione programmabile in caso di protrarsi dell'attesa.

Nel tuo caso allora è sufficiente indirizzare direttamente le chiamate all'app CFD che filtrerà i destinatari sulla base del callerID

Call Flow Designer Manual

With the 3CX Call Flow Designer (CFD) you can easily create call flows visually without any programming on scripting. ☛ Read the manual.

www.3cx.com

 

[vettalex]

hai fatto riferimento ad una coda di chiamata che di norma prevede un gruppo di utenti che squillano a turno (servizi di supporto, commerciale, ecc.) e che ha una destinazione programmabile in caso di protrarsi dell'attesa.

Nel tuo caso allora è sufficiente indirizzare direttamente le chiamate all'app CFD che filtrerà i destinatari sulla base del callerID

Call Flow Designer Manual

With the 3CX Call Flow Designer (CFD) you can easily create call flows visually without any programming on scripting. ☛ Read the manual.

www.3cx.com

Ok perfetto. Non l'ho mai fatto e vorrei iniziare. Ho letto nella guida che c'è bisogno obbligatoriamente di una licenza pro.
Immagino che il software posso installarlo du un pc qualsiasi, creare il progetto ed importarlo in 3cx pro. Giusto?

 

[MarcelloL_3CX]

sì, certo il CFD puoi utilizzarlo su qualsiasi PC, è il centralino che deve essere licenziato PRo