Instradare gruppi di numero a IVR specifico

[ilbo96]

Ciao a tutti

Sto cercando di configurare un centralino in modo che le chiamate che arrivano da uno specifico gruppo di numeri, vengano inviate direttamente a un IVR specifico.

Ad es: chiama il numero 02000000001 (gruppo A), risponde l'IVR 205 mentre se chiamano i numeri 0200000000002...3....4 (gruppo B ed altri l'IVR 206. Se il numero è sconosciuto viene riprodotto IVR specifico e la chiamata viene terminata. Tutto questo deve avvenire solo all'interno di un trunk specifico dedicato solo all'ufficio tecnico. Questo dovrebbe permettere solo ai numeri che sono stati abilitati di parlare con i tecnici. Ovviamente parliamo di chiamanti esterni al centralino.

Qualcuno può aiutarmi? Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
quanto chiedi è possibile con la creazione di regole CID, cioè basate sul CallerID.

https://www.3cx.it/doc/manuale/regole-di-ingresso/#h.2et92p0

https://www.3cx.it/accademia3cx/avanzata/configurazione-regole-ingresso/

 

[MarcelloL_3CX]

in alternativa, se hai troppe numerazioni possibili e vuoi che il centralino si confronti con un DB esterno, puoi usare il CFD per creare un'app che instradi le chiamate:

Call Flow Designer Manual

With the 3CX Call Flow Designer (CFD) you can easily create call flows visually without any programming on scripting. ☛ Read the manual.

www.3cx.com