Interno non suona

[Salvo18]

Buongiorno a tutti,
Un cliente mi sta facendo notare un problema:
il suo interno non squilla mai, ne quando arriva una chiamata da una coda ne quando un interno stesso lo chiama.
Riesce solo a effettuare chiamate, ma non a riceverle.
Ho controllato lo stato ed è DISPONIBILE, ho provato a forzarlo in DND e poi di nuovo DISPONIBILE, ho provato anche a riavviarlo ma non va.

Sapete dirmi qual è il problema?

Nei log vedo continuamente:
RTL:1670.3[Queue:702] there's no route available to destination

Tutti gli interni hanno lo stesso telefono (Fanvil X4U) il suo è l'unico che da qualche giorno presenta questo problema.

Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
è in interno in rete locale o remota rispetto al centralino?
e se remoto, lo hai approvvigionato via SBC o STUN?

 

[Salvo18]

Ciao,
è in interno in rete locale o remota rispetto al centralino?
e se remoto, lo hai approvvigionato via SBC o STUN?

E' tutto in locale nella stessa subnet.

Grazie

 

[Salvo18]

@marcello
A parte provare a formattare il telefono/sostituirlo c'è altro a livello di configurazione dell'interno/centralino che posso controllare?

 

[MarcelloL_3CX]

sinceramente, sentirei il supporto Fanvil...banalmente, potrebbe essere guasto

 

[Salvo18]

sinceramente, sentirei il supporto Fanvil...banalmente, potrebbe essere guasto

Alla fine ho provato a resettare il telefono e non si era risolto..
Ho sostituito il telefono e non si era risolto..
Alla fine, per sfizio, ho eliminato il suo interno e l'ho ricreato da zero e ha funzionato..

Però a questo punto era un problema del centralino.. esiste qualche blocco (a parte lo stato dell'interno) che rifiuta le chiamate? Magari il cliente lo ha attivato per sbaglio

 

[MarcelloL_3CX]

sinceramente non vedo come potrebbe aver generato un comportamento come quello da te descritto.
Avevi provato a configurare l'interno su un'app 3CX?

 

[Salvo18]

sinceramente non vedo come potrebbe aver generato un comportamento come quello da te descritto.
Avevi provato a configurare l'interno su un'app 3CX?

Ciao, si avevo provato prima di ricrearlo a collegarmi con il cellulare ma non ricevevo comunque alcuna chiamata e rispondeva di default sempre la casella vocale